Igrač iz Njemačke je prije više od mjesec dana zatražio povlačenje. Nažalost, još nije primljen. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Podnio sam zahtjev za povlačenje 21. septembra, još uvijek nije obrađen, tvrde da je 21 radni dan, sada brojim 32 i odgađaju se na zahtjev sedmicama, održavam kontakt putem chata i maila sve bez uspjeha, osjećaj da se unaprijed sačuvane poruke jednostavno kopiraju
Draga Dama1117,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete podići svoje dobitke? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali više od mjesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Odgađaju me uslovi i odredbe ako su se oni pridržavali, novac je prebačen, ali to je bilo prije 1 mjesec i status se ne mijenja uvijek da čekam
Hvala vam puno, Dama1117, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Dama1117,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Pokušat ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li na neki način pomoći.
Želio bih da pozovem 4 Crowns Casino na ovaj razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Možete li dati dodatne informacije u vezi sa ovim odgođenim plaćanjem?
Prije nekoliko sedmica bio sam u kontaktu skoro svaki dan i uvijek me odgađaju od 2. septembra do oktobra je dugo vremena za isplatu
Draga Dama1117,
Razumijem tvoju frustraciju. Daćemo kazinu priliku da odgovori. Nadamo se da mogu dati neki uvid.
Željeli bismo zamoliti 4 Crowns Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Draga Dama1117,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Budući da kazino nema važeću licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlaštenja za igre na sreću. Bojim se da se ne može mnogo učiniti bez saradnje kazina.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina prema njihovim recenzijama i ocjenama kako biste izbjegli ovakve situacije.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame