Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije više od mjesec dana. Nažalost, još nije primljen. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije".
Automatski prevedeno:
4 Crowns Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 108
Iznos: £470
4 Crowns Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zatražio sam svoje povlačenje 8. aprila 2022. - ovo je sada premašilo 21 dan obrade i svaki put kada to postavim, dobijem isti odgovor
Vidimo da je vaš zahtjev za povlačenje još uvijek na inspekciji.
Nismo u mogućnosti da preciziramo tačan vremenski okvir u slučaju kašnjenja.
Vidimo da je vaš zahtjev još uvijek na pregledu. S obzirom da postoji kašnjenje ne možemo odrediti tačan vremenski okvir.
Budući da vam nije potrebna dodatna pomoć, sada ćemo zatvoriti chat uživo. Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za podršku.
Očigledno je ovo eskalirano sa njihovim finansijskim odjelom 10 puta, ali još uvijek nema naznaka kada će ispoštovati ovo povlačenje. Ovo mora da je najgore korisničko iskustvo u koje sam ikada učestvovao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga bee97,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete povući svoj dobitak? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali više od mjesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćete na kraju primiti svoj dobitak. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hi račun kaže da je povlačenje na čekanju, a kada pogledam stanje je prikazano £470 na čekanju za povlačenje. Tragao sam za ovim na dnevnoj bazi i odgovor je:
Izvinjavamo se zbog neugodnosti. Kao što vidimo u našem sistemu, status vašeg zahtjeva je Čeka. Do kašnjenja može doći zbog velikog broja zahtjeva koje moje kolege moraju pregledati i povučenog iznosa, kao i bankovnog procesa. Nažalost, ne mogu ništa učiniti da ubrzam proces jer operateri chata uživo nemaju kontrolu nad procesom.
Možemo poslati samo podsjetnik odjelu za finansije.
Činimo sve što je u našoj moći da ubrzamo proces. Međutim, budući da primamo ogromnu količinu lažnih zahtjeva, naš finansijski tim je vrlo pažljiv i ima detaljan i temeljit pristup što zauzvrat uzrokuje kašnjenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga bee97,
Nažalost, želio bih vas obavijestiti da s obzirom na to da ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa 4 Crown Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rješavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od 4 Crowns Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
