Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je da se njihovo povlačenje procesuira više od dva mjeseca prije podnošenja žalbe. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kasino nije odgovorio, a tri sedmice kasnije nakon što je kasino obaviješten o pritužbi igrača nije bilo napretka.
Zatražio sam povlačenje 26. juna 2021. godine, slijedio sam sva pravila/odredbe i odredbe u potpunosti se opkladio na bonus prije podnošenja povlačenja, igrao sam u svom kazinu redovito i nisam imao problema, više puta sam slao e -poštu s pitanjem gdje je bilo povlačenje konačno prihvaćen 10. septembra 2021. prije nego što sam ponovo otkazan 11. septembra, primio sam e-poruku sa zahtjevom da verifikujem svoj račun (koji je već verifikovan) zbog ažuriranja i da ponovo pošaljem svoje odustajanje-što sam i učinio, moje novo povlačenje je otišlo pravo u poboljšani status, međutim još nije u odobrenom statusu, kada šalju sredstva-pitao sam ih koliko će trajati moje povlačenje jer sam više od strpljenja čekao 78 dana na koje su rekli da su poslali poruku svom financijskom odjelu ali ne mogu mi dati vremensku skalu nadaju se da će se ovaj put brže obraditi, siguran sam da možete razumjeti moje frustracije jer je ovo tako dug period
Dragi Idafam,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju. Da li sam dobro shvatio da vaše povlačenje još uvijek čeka na vašem računu bez obrade? Jeste li dobili objašnjenje šta je uzrokovalo kašnjenje?
Sasvim je uobičajeno da za podizanje novca bude potrebno nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade, ali dva mjeseca su neobično dug period.
Nadam se da ćemo vam pomoći u rješavanju ovog problema što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
moje povlačenje je ostalo u statusu "na čekanju" od 26. juna do 4. septembra, a zatim je postalo "prihvaćeno", a zatim je "otkazano" 11. septembra da ponovo potvrdim svoj račun, koji sam 12. septembra potvrdio svoj račun i ponovo podnio povlačenje koja je odmah prešla u "prihvaćen" status gdje trenutno ostaje, međutim da bi se sredstva poslala u moju banku trebala bi preći u "odobren" status koji još nije, kad god im pošaljem poruku, samo mi kažu da budem strpljiv, međutim, osjećam da nisam bio strpljiv da budem iskren
Hvala vam puno, Idafam, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
hvala vam, jer sam siguran da cijenite čekanje od 26. travnja, već sam bio više nego strpljiv
Dragi Idafam,
Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.
Želim pozvati 4 Crowns Casino da se pridruže ovom razgovoru.
Dragi 4 Crowns Casino tim
Možete li, molim vas, savjetovati u kojem roku Idafam može očekivati procesuiranje njegovog povlačenja?
Željeli bismo zamoliti Casino 4 Crowns da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
postoji li nacin da se ovo produzi? sada sam čekao 100 dana na povlačenje za koje smatram da je apsolutno smiješno
Dragi Idafam,
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovarajući odgovor od kazina. Standardna procedura u ovakvim slučajevima je zatvaranje žalbe kao 'neriješene', što utiče na rejting kazina. Možemo napraviti iznimku i dati ovom slučaju još jednu priliku da se riješi, ali ne očekujemo čuda.
Kao što možda znate, Casino 4 Crowns je od nas dobio 'Vrlo lošu' reputaciju. Toplo bih preporučio da ubuduće odaberete samo kockarnice s barem vrlo dobrom reputacijom. Listu preporučenih kockarnica možete provjeriti ovdje .
Produžavam tajmer za 7 dana.
Dragi Idafam,
Ispričavam se, ali budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Obično, kako bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da riješimo ovo pitanje.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem će zatvaranje ove žalbe jer neriješeno negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu. Nadam se da više nikada nećete naići na ovakav problem.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
