Igrač iz Nemačke je čekao više od 4 nedelje na povlačenje 410 evra. Nakon nekoliko pokušaja da kontaktira kazino putem ćaskanja i e-pošte, igrač nije dobio nikakav odgovor. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Podigao sam 410 evra, ali je, nažalost, prošlo više od 4 nedelje. Komunicirao sam i sa njima nekoliko puta putem ćaskanja, ali sve što sam dobio bila su kašnjenja. Već sam pisao mejlove odgovarajućem odeljenju, ali do sada nisam dobio nikakav odgovor. Ovaj kazino je smeće. Činjenica da je takvo ponašanje dozvoljeno jednostavno se kosi sa smernicama! Ne preporučujem da igrate tamo. Glavna briga je da se novac može brzo deponovati, ali kada je u pitanju povlačenje, to ne funkcioniše. Ovo je prevara!
Poštovani Saša89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Više puta mi je rečeno u četu da će to proslediti računovodstvu. I zato što ne ispunjavaju zahteve kupaca. Ovo više nije izgovor, samo odugovlačenje ili odlaganje! Nisam jedini na koga ovo utiče; dobici se jednostavno ne isplaćuju. Koristio sam normalnu proceduru sa plaćanjem. Sada je statut u proceduri od 31. jula 2023. i ovo više nije prihvatljivo!!! AKO NEŠTO OSVOJITE MORAŠ TO ISPLATITI!!!
Poštovani Saša89,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina 4 Crovns da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od kazina 4 Crovns. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
