Bjeloruski igrač je optužen da je koristio neregularno klađenje. Kazino je zaplijenio dio dobitaka igrača i blokirao račun. Igrač nas je obavijestio, njegov dobitak je isplaćen.
Automatski prevedeno:
4KingSlots Casino - Igrač je optužen da koristi nepravilan obrazac klađenja.
Automatski prevedeno:
Iznos: 890 $
4KingSlots Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobar dan! Vjerujem da je 4kingslots Casino pogrešno blokirao moj račun i zadržao moja sredstva od 890 USD.
Ući ću u detalje.
26. oktobra 2021. stavio sam svoj novac na podizanje. Dve nedelje sam se pitao zašto povlačenje mojih sredstava nije obrađeno?
Tek 8. novembra dobio sam pismo iz kazina da je isplata 1.000 dolara obrađena. I istog dana, ova sredstva su otišla u moj Skrill novčanik za plaćanje.
13. i 17. novembra dobio sam 2.000 dolara u novčanik.
Tako je kazino kreditirao 3.000 dolara od 3.890 dolara.
24. novembra, kada sam se prijavio na svoj nalog, otkrio sam da je moj nalog zaključan i dobio sam obaveštenje "Vaš nalog je deaktiviran."
Istog dana sam tražio od kazina pojašnjenje popunjavanjem odgovarajućeg obrasca na web stranici. Također, tokom ćaskanja, kazino specijalista je rekao da mi ne može pomoći i savjetovao me da pišem na support@universalslots.net da otključam svoj račun.
Poslušala sam savjet. Kao odgovor, rečeno mi je da je račun zatvoren zbog nestandardnih igara.
Dana 27. novembra zatražio sam da objasnim razloge za blokadu mog računa, jer smatram da nisam prekršio pravila kazina i, ako se kazino uvjeri u suprotno, zatražio sam da prijavim koje sam nedjelo počinio i da pružim dokaze o svojoj krivici. .
Dana 4. decembra, dobio sam pismo iz kazina u kojem me optužuju za "neregularne igre". Kazino mi nije dao nikakve dodatne komentare.
4. decembra poslao sam poruku kazinu u kojoj me zamolio da objasnim pojam "neregularnih igara", da kreditiram preostalih 890 dolara i da iznesem svoj stav o situaciji.
Također bih vas želio obavijestiti da je moj račun prethodno uspješno verifikovan.
S obzirom da kazino ne odgovara na moje zahtjeve, te da problem nije riješen, moram Vas zamoliti za pomoć.
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo DammH,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo! Moji dobici su akumulirani bez korištenja aktivnog bonusa. Snimci ekrana poruka između mene i kazina su poslani na vašu poštu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobar dan! Obavještavam vas da je kazino uplatio nedostajućih 890 dolara u moj novčanik. Hvala na pomoći.
Nemam pritužbi na kazino.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vijesti, DammH. Kako vam je sporni iznos knjižen, sada ćemo ga zatvoriti kao 'riješen' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
