Igrač iz Španije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njen novac još nije bio primljen. Nakon što smo kontaktirali kazino, otkriveno je da je kašnjenje možda bilo zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Kazino je tražio od igrača da dostavi dodatne dokumente radi verifikacije. Međutim, igrač nije odgovorio na dalje upite tima za žalbe, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.
Blokiraju moj nalog svaki put kada zatražim povlačenje.
Podrška mi kaže pre povlačenja da nema problema ili blokade, a onda kada zatražim povlačenje, blokiraju.
Zahtevao sam da podignem 120 evra, a na računu je ukupno 22.800 evra dobitka.
Ne, nisam ništa dobio
A za još muke......sada mi opet traže dokumentaciju da verifikujem račun.
Jasno je da ne žele da mi plate.
Hvala vam na odgovoru, Natalia42. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Nažalost, mnoga kazina traže od igrača da dostave dodatne dokumente iako je njihov račun već verifikovan. Možete li potvrditi da ste dostavili potrebna dokumenta?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Natalije42. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Da li je bilo novosti od našeg poslednjeg razgovora?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
