Igrač iz Indije je imao problema sa verifikacijom naloga. Uprkos tome što je 20. decembra 2023. poslala svu potrebnu dokumentaciju na verifikaciju, nije dobila odgovor i nalog nije verifikovan. Nakon što je podnesena njena žalba, Tim za žalbe se obratio kazinu za pojašnjenje. Kazino je potvrdio da je verifikacija i povlačenje sredstava sa računa igrača bila uspešna. Igračica je kasnije potvrdila da je primila povlačenje. Problem je uspešno rešen.
Napravio sam nalog na 4rbetu 27. novembra 2023., tada sam igrao nekoliko dana i osvojio sam neki iznos. Dana 20. decembra poslao sam e-poštom sva potrebna dokumenta za verifikaciju mog profila, ali do sada moj profil nije verifikovan i takođe ne dobijam nikakav odgovor sa njihovog sajta. Više puta sam se povezao na njihov live chat, ali oni mi ne pomažu i takođe mi daju pogrešnu izjavu. Jednom kada mi je jedan konsultant rekao da proces verifikacije može da traje 7 do 14 dana, drugi konsultant mi je rekao da proces verifikacije može da traje 15 do 30 dana, sada sam bespomoćan, želim da pomognem od kazinogurua.
Draga Suprija1998,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Pre slanja dokumenata, povezao sam se sa njihovim konsultantom na 4rabet live chat i kao njihov zahtev poslao sam sve potrebne dokumente.
Neke sam poslao i na vašu poštu. Molimo proverite svoju poštu gospođo.
Mama, molim te, proveri moj slučaj što je pre moguće i daj mi rešenje.
Hvala vam na odgovoru, Supriia1998. Imajte na umu da ovo nije ćaskanje uživo, tako da nema potrebe da više puta tražite našu intervenciju. Trenutno imamo stotine aktivnih pritužbi i iako dajemo sve od sebe, ne možemo odmah da odgovorimo na sve poruke. Imamo 7 dana da odgovorimo na svaku žalbu kao što je naznačeno na tajmeru u gornjem desnom uglu i uvek se vraćamo što je pre moguće. Molim vas ostanite sa nama. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Supriia1998!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Dobar dan!
Pojasnili smo status verifikacije i status povlačenja sredstava sa računa klijenta. Verifikacija i plaćanje su uspeli.
Supriia1998, molim vas, obavestite nas čim dobijete svoje isplate!
Da gospodine , juče sam uspešno povukao novac . hvala vam puno što ste mi pomogli gospodine. Mnogo hvala ❤.
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Supriia1998, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
