NaslovnaPritužbe4Stars Games Casino - Samoisključivanje igrača nije uspelo.

4Stars Games Casino - Samoisključivanje igrača nije uspelo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 208

Iznos: Can$800

4Stars Games Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 19/01/2023 | Nije rešeno : 17/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Samoisključivanje igrača nije uspelo, jer je mogao ponovo da otvori svoj nalog. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zatvoren kao „nerešen“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo tim,


Trajno sam bio isključen sa sajta zbog loše zavisnosti od kockanja koju sam imao pre oko 1-2 godine, trebalo je da bude neograničeno i trajno što nije. Mogao sam da zatražim preko e-pošte da se to poništi u roku od nekoliko minuta bez ikakve procene, šta god da su poništili i pustili me da ponovo igram. Što me je ponovo spustilo u zečju rupu gde sam počeo da igram konstantno, a ništa od starih ograničenja ili bilo šta drugo nije važilo. Što je bilo suludo, zbog toga sam izgubio 800 dolara u novcu u roku od nekoliko sati kada mi nikada nije trebalo ukinuti pristup veb lokaciji. Trebalo je da bude trajno i zbog toga tražim vašu pomoć da se izborim sa njima i vratim svoj novac. Prema propisima MGA, oni moraju da urade procenu pre nego što vas puste nazad na stranu, što je ignorisano. Štaviše, nisu mi dali čak ni podsetnik od 60 minuta, što je još jedno odgovorno sredstvo za kockanje koje bi trebalo da pomogne ljudima poput mene sa lošim problemima sa kockanjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo sati725,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 4Stars Games Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog bio zatvoren ili samoisključen u prošlosti? Da li je kazino znao za vašu zavisnost/probleme o kockanju? Koliko ste ukupno deponovali pošto je vaš račun ponovo otvoren? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Račun je samo isključen i zatvoren zbog toga. Znali su za moj problem sa kockanjem. Položio sam 800$ na to. Poslednji put sam razgovarao juče.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Bio je i trajni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo sati725,

Možete li, molim vas, proslediti zahtev za samoisključivanje koji ste poslali kazinu da dokažete da ste zaista bili samoisključeni?

Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poslao sam zahtev u ćaskanju, proveriću i mejlove, ali oni imaju evidenciju o svemu!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Mogu da pošaljem dokaz o svom trajnom samoisključenju tamo gde su mi poslali mejlove u kojima se kaže da ste trajno samoisključeni

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo sati725,

Molimo vas da ga prosledite na gore navedenu e-mail adresu kao što ste prethodno tražili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zvuči dobro, kada sam kući s posla da mogu da ga otvorim na svom laptopu. Međutim, imam sliku na kojoj potvrđuju da će moj nalog ostati zatvoren 2021. godine, a to je nakon što sam ranije pokušao da ga ponovo otvorim. Ne znam zašto bi to uradili sada kada su već više puta odbili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo sati725,

Zar nemate potvrdu o stvarnom samoisključenju? Teško je zaključiti da li je zaista bio aktivan i u kom periodu.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pogledaću dublje u to i dobiti ga kada se vratim kući s posla, hvala vam još jednom usput da li ste kontaktirali kazino, ali oni više neće ni odgovoriti, rekao sam im da ću kontaktirati podršku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo sati725,

Ne još, jer možemo kontaktirati kazino tek nakon što dobijemo dovoljno dokaza o igračevoj tvrdnji.

Molimo vas da razumete da bez toga kazino može da zahteva u suštini bilo šta i mi ne bismo imali šta da se raspravljamo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi sati725,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hej, Nik, ne mogu da pronađem imejl, ali na snimku ekrana se vidi da sam bio samoisključen, zar ne?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo sati725,

Prosleđena e-pošta u suštini kaže da je vaš nalog zatvoren, a ne samoisključen. Međutim, mogli bismo pokušati da to ispitamo jer je vaš zahtev za ponovno otvaranje jednom odbijen i mora da je postojao razlog.

Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zvuči dobro, hvala vam puno, to pokazuje dokaz da je trajno isključeno i odbijeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani sati725,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Vam mnogo!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.


Poštovani sati725,

Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u tome, možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihovu reputaciju na našoj veb stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.

Srdačan pozdrav, Jozef

KSKSKSKSKS0@email.kkkkk

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti