Samoisključivanje igrača nije uspelo, jer je mogao ponovo da otvori svoj nalog. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zatvoren kao „nerešen“.
Zdravo tim,
Trajno sam bio isključen sa sajta zbog loše zavisnosti od kockanja koju sam imao pre oko 1-2 godine, trebalo je da bude neograničeno i trajno što nije. Mogao sam da zatražim preko e-pošte da se to poništi u roku od nekoliko minuta bez ikakve procene, šta god da su poništili i pustili me da ponovo igram. Što me je ponovo spustilo u zečju rupu gde sam počeo da igram konstantno, a ništa od starih ograničenja ili bilo šta drugo nije važilo. Što je bilo suludo, zbog toga sam izgubio 800 dolara u novcu u roku od nekoliko sati kada mi nikada nije trebalo ukinuti pristup veb lokaciji. Trebalo je da bude trajno i zbog toga tražim vašu pomoć da se izborim sa njima i vratim svoj novac. Prema propisima MGA, oni moraju da urade procenu pre nego što vas puste nazad na stranu, što je ignorisano. Štaviše, nisu mi dali čak ni podsetnik od 60 minuta, što je još jedno odgovorno sredstvo za kockanje koje bi trebalo da pomogne ljudima poput mene sa lošim problemima sa kockanjem.
Zdravo sati725,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 4Stars Games Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog bio zatvoren ili samoisključen u prošlosti? Da li je kazino znao za vašu zavisnost/probleme o kockanju? Koliko ste ukupno deponovali pošto je vaš račun ponovo otvoren? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Račun je samo isključen i zatvoren zbog toga. Znali su za moj problem sa kockanjem. Položio sam 800$ na to. Poslednji put sam razgovarao juče.
Zdravo sati725,
Možete li, molim vas, proslediti zahtev za samoisključivanje koji ste poslali kazinu da dokažete da ste zaista bili samoisključeni?
Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru .
Poslao sam zahtev u ćaskanju, proveriću i mejlove, ali oni imaju evidenciju o svemu!
Mogu da pošaljem dokaz o svom trajnom samoisključenju tamo gde su mi poslali mejlove u kojima se kaže da ste trajno samoisključeni
Zdravo sati725,
Molimo vas da ga prosledite na gore navedenu e-mail adresu kao što ste prethodno tražili.
Zvuči dobro, kada sam kući s posla da mogu da ga otvorim na svom laptopu. Međutim, imam sliku na kojoj potvrđuju da će moj nalog ostati zatvoren 2021. godine, a to je nakon što sam ranije pokušao da ga ponovo otvorim. Ne znam zašto bi to uradili sada kada su već više puta odbili.
Zdravo sati725,
Zar nemate potvrdu o stvarnom samoisključenju? Teško je zaključiti da li je zaista bio aktivan i u kom periodu.
Pogledaću dublje u to i dobiti ga kada se vratim kući s posla, hvala vam još jednom usput da li ste kontaktirali kazino, ali oni više neće ni odgovoriti, rekao sam im da ću kontaktirati podršku.
Zdravo sati725,
Ne još, jer možemo kontaktirati kazino tek nakon što dobijemo dovoljno dokaza o igračevoj tvrdnji.
Molimo vas da razumete da bez toga kazino može da zahteva u suštini bilo šta i mi ne bismo imali šta da se raspravljamo.
Hej, Nik, ne mogu da pronađem imejl, ali na snimku ekrana se vidi da sam bio samoisključen, zar ne?
Zdravo sati725,
Prosleđena e-pošta u suštini kaže da je vaš nalog zatvoren, a ne samoisključen. Međutim, mogli bismo pokušati da to ispitamo jer je vaš zahtev za ponovno otvaranje jednom odbijen i mora da je postojao razlog.
Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zvuči dobro, hvala vam puno, to pokazuje dokaz da je trajno isključeno i odbijeno.
Poštovani sati725,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Poštovani sati725,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u tome, možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihovu reputaciju na našoj veb stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef