Igrač iz Nemačke nije mogao da zatraži povlačenje na svoj račun iz nepoznatog tehničkog razloga. Kasnije nam je igrač javio da je problem rešen.
The player from Germany could not request a withdrawal in his account for an unknown technical reason. Later, the player let us know that the issue has been resolved.
Igrač iz Nemačke nije mogao da zatraži povlačenje na svoj račun iz nepoznatog tehničkog razloga. Kasnije nam je igrač javio da je problem rešen.
Nakon što sam osvojio 800 € u kazinu 5gringo (bez bonus novca, ali pravi novac) podneo sam zahtev za isplatu
Tada sam dobio informaciju da moj nalog treba da bude verifikovan. Za ovo sam otpremio sve potrebne dokumente i nalog je uspešno verifikovan nakon verifikacije. Tada je počeo problem što je moj nalog ostao blokiran. Isplata/deponovanje i igranje više nisu mogući, poruke o grešci kao što je zaključan račun pojavljuju se stalno!
Od mene se traži da kontaktiram podršku ili da objasnim problem u ćaskanju uživo.
Sada se osećam kao da sam to uradio 100k:
Nalog je aktivan, nema problema.
Ne mogu da nađu rešenje za moj problem, a račun je i dalje blokiran, tako da ne mogu ni da isplatim novac.
Napisao sam mnogo imejlova za podršku bez uspeha.
Trebalo bi da izbrišem istoriju pregledača i ponovo probam kolačiće i na računaru, onda bi trebalo da radi, piše svaki put, ali ništa ne radi.
Sada su potpuno blokirali i ja sam izbačen iz četa a podrška više ni ne odgovara!
After winning €800 at 5gringo Casino (no bonus money but real money) I submitted a request for a payout
Then I got the information that my account needs to be verified. For this I uploaded all the necessary documents and the account was successfully verified after verification. That's when the problem started that my account stayed blocked. Paying out/depositing and also playing are no longer possible, error messages like account locked come up all the time!
I am asked to contact support or to explain the problem in live chat.
I've now felt like I've done it 100x:
The account is active, there is no problem.
They can't find a solution to my problem and the account is still blocked, so I can't even pay out the money.
I have written many emails to support with no success.
I should delete the browser history and also try cookies and on the PC again, then it should work, it says every time, but nothing works.
Now they block completely and I'm kicked out of the chat and the support doesn't even answer anymore!
Nach dem Gewinn von 800€ beim 5gringo Casino(kein Bonusgeld sondern Echtgeld) habe ich ein Antrag auf Auszahlung gestellt
Daraufhin bekam ich die Information, dass mein Account verifiziert werden muss. Dafür habe ich alle erforderlichen Unterlagen hochgeladen und das Konto war nach Überprüfung erfolgreich verifiziert. Da begann das Problem, dass mein Konto gesperrt blieb. Auszahlen/Einzahlen und auch Spielen sind nicht mehr möglich, ständig kommen Fehlermeldungen wie Accountlocked!
Hierzu werde ich aufgefordert mich an den Support zu wenden oder im Live Chat die Problematik zu erklären.
Habe ich nun gefühlt 100x gemacht:
Das Konto sei aktiv, es besteht kein Problem.
Zu meinem Problem finden diese keine Lösung und das Konto ist nach wie vor gesperrt, sodass ich das Geld nicht einmal auszahlen kann.
Dem Support habe ich nun viele Mails geschrieben, ohne Erfolg.
Ich soll den Browserverlauf löschen und auch Cookies und am PC nochmal versuchen, dann müsste es gehen heisst es jedesmal, funktioniert jedoch alles nicht.
Nun blockieren diese komplett und ich werde vom Chat geschmissen und der Support meldet sich gar nicht mehr!
Dragi tegljaču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što nastavimo.
Da li sam dobro razumeo da blokada koju doživljavate nije namenjena da bude sprovedena od strane kazina? Da li ste pokušali da se prijavite sa različitim uređajima otkako je problem počeo? Možete li da nam kažete da li je vaš kazino bilans netaknut? Da li ste pitali podršku kazina da li je moguće ručno pokrenuti povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear tugbag,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few more questions before we proceed.
Do I understand correctly that the block you are experiencing is not intended to be enforced by the casino? Did you try to log in with different devices since the problem started? Could you advise if your casino balance is untouched? Did you ask casino support if it is possible to initiate your withdrawal manually?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo ponovo,
Mogu normalno da se prijavim.
Kada sam prijavljen, bez obzira šta sam izabrao ili zatražio, poruka o grešci Račun je zaključan!
Da, probao sam na drugom pametnom telefonu i takođe na računaru, takođe sa anonimnim načinom rada!
Ravnoteža je netaknuta!
Da, ovo sam već dva puta ručno zahtevao jer mi je rečeno da to mogu da uradim, ali podrška uopšte ne odgovara na ove e-poruke!
Hello again,
I can log in normally.
When I'm logged in, no matter what I choose or request, the error message Account locked!
Yes, I tried it on another smartphone and also on the PC, also with incognito!
The balance is untouched!
Yes, I have already requested this twice manually because I was told I could do it, but the support does not respond to these emails at all!
Hallo nochmal,
ich kann mich ganz normal einloggen.
Eingeloggt kommt, egal was ich wähle oder beantrage, die Fehlermeldung Account locked!
Ja, ich habe es über ein weiteres Smartphone und auch dem Pc, auch mit Inkognito, versucht!
Das Guthaben ist unberührt!
Ja, manuell habe ich das bereits 2x angefordert, da mir gesagt worden ist, das könnte ich machen, aber genau auf diese Mails reagiert der Support überhaupt nicht!
Možete li pojasniti koji ste metod depozita koristili i da li se može koristiti za isplate? Takođe, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Could you clarify which deposit method you used and if it can be used for withdrawals? Please also forward any relevant communication between you and the casino to tomas@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Za depozit sam koristio samo Giropai, a za isplatu mogu koristiti bankovni transfer i Mastercard, probao i jedno i drugo.
Prosleđujem poruke podrške na vašu poštu
For the deposit I only used Giropay and for the payout I can use bank transfer and Mastercard, tried both.
I forward messages from support to your mail
Für die Einzahlung habe ich nur Giropay beansprucht und für die Auszahlung kommen für mich Banktransfer und Mastercard in Frage, beides versucht.
Mitteilungen vom Support leite ich an Ihre Mail
Puno ti hvala, tegljaču, što si dao potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, tugbag, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, tegljaču,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju i izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 5Gringos kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 5Gringos Casino timu,
Možete li nam dati objašnjenje problema sa igračem? Šta treba učiniti na strani igrača da se problem u potpunosti reši?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Hello, tugbag,
I am sorry to hear about your situation, and I apologize for the delayed reply. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 5Gringos Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 5Gringos Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's issue? What should be done on the player's side to completely solve the problem?
Thank you in advance for providing the information.
Odlične vesti, tegljaču!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Great news, tugbag!
Thank you for your confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.