NaslovnaPritužbe5plusbet Casino - Povlačenje igrača kasni skoro 3 mjeseca.

5plusbet Casino - Povlačenje igrača kasni skoro 3 mjeseca.

Automatski prevedeno:

Iznos: 9.095,6 €

5plusbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 07/01/2020 | Slučaj je zatvoren : 13/02/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač iz Urugvaja zatražio je povlačenje prije gotovo tri mjeseca. Od tada je na čekanju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Prije toga sam 15.10.2019. Već sve provjerio, uključujući i dokumente.

file

Nisam primio svoj iznos od 9095,60 eura povlačenja 30.10.2019. Prošla su 3 mjeseca, ali još uvijek nisam plaćen.

Mnogo sam puta razgovarao uživo, ali nisu reagovali i davali su nejasne odgovore.

Poslao sam e-poštu cs@5plusbet-bk.com, ali bez odgovora. Poručujem i njihovom predstavniku kazina na lcb.org, ali bez odgovora.

Pokušao sam se prijaviti na svoj račun danas, ali samo učitavam dugo vremena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Martha,

Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Mogu samo zamisliti koliko je moralo biti frustrirajuće na to da ste čekali svoj dobitak skoro tri mjeseca. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao bolje razumjeti u čemu je problem. Jeste li od kazina dobili stvarnu e-poštu da je provjera računa uspješno završena? Ako je to slučaj, pošaljite ga na petronela.k@casino.guru. Poslije ću kontaktirati kazino i pokušati riješiti ovaj slučaj što je prije moguće, na vaše zadovoljstvo.

Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Martha,

Hvala vam na brzom odgovoru. Kontaktirao sam kasino u vezi s odloženim povlačenjem. Nadamo se da ćemo uskoro dobiti odgovor i srediti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo.

5plusbet Casino, hvala unaprijed na odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Casino 5plusbet da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Martha,

Definitivno ćemo shvatiti situaciju i dati vam odgovor što je brže moguće.

Srdačan pozdrav,

5plusbet Casino

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Martha, shvatili smo tvoju situaciju.

Pogrešno ste dobili rakeback nakon zadnjeg uspješnog povlačenja sredstava u iznosu od 50 eura. Mi nemamo poker na mjestu, a igrali ste blackjack i cashback je također pogrešno pripisan jer ste igrali igre na ploči, a na promociji je jasno navedeno da se cashback daje samo igrama. Tako su poništeni cjelokupni dobici, jer su primljeni zbog pogrešno prikupljenih bonusa. Izvinjavamo se zbog neugodnosti.

Srdačan pozdrav,

5plusbet Casino

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

5plusbet Casino, hvala na odgovoru. Ako sam dobro razumio, igrač je grešku primio bonus. Ako je to slučaj, da li biste razmotrili nadoknadu igrača? Čitava situacija je stvorena zbog „pogrešno dodeljenog rekeba". Molim vas da me obavijestite ako možete nešto učiniti da riješimo ovaj neugodni slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Petronela,

Na račun igrača smo pripisali bonus od 15 eura.

Srdačan pozdrav,

5plusbet Casino

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Casino 5plusbet, molim vas da mi pošaljete link za bonus Uvjete i odredbe na vašoj web stranici? Želio bih provjeriti je li igrač blagovremeno obaviješten o pravilima odigravanja primljenog bonusa. Unaprijed hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod


Draga Petronela, to je poveznica na bonus: https://www.5plusbet11.com/#/promos/?slug=casino&news=315298

Srdačan pozdrav,

5plusbet Casino

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Martha,

Sigurna sam da ste provjerili sve gore navedene razgovore između kasina i mene. Moram reći da, čak i ako vas je casino greškom nagradio bonusom, postoji pravilo o tome da se svaki bonus koristi "samo za automate". Jeste li svjesni oklade / igranja bonusa na različitim igrama? Molim vas da mi se vratite, strpljivo ću čekati vaš odgovor. Hvala ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Martha,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti