Igrač iz Urugvaja zatražio je povlačenje prije gotovo tri mjeseca. Od tada je na čekanju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Prije toga sam 15.10.2019. Već sve provjerio, uključujući i dokumente.
Nisam primio svoj iznos od 9095,60 eura povlačenja 30.10.2019. Prošla su 3 mjeseca, ali još uvijek nisam plaćen.
Mnogo sam puta razgovarao uživo, ali nisu reagovali i davali su nejasne odgovore.
Poslao sam e-poštu cs@5plusbet-bk.com, ali bez odgovora. Poručujem i njihovom predstavniku kazina na lcb.org, ali bez odgovora.
Pokušao sam se prijaviti na svoj račun danas, ali samo učitavam dugo vremena.
Draga Martha,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Mogu samo zamisliti koliko je moralo biti frustrirajuće na to da ste čekali svoj dobitak skoro tri mjeseca. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao bolje razumjeti u čemu je problem. Jeste li od kazina dobili stvarnu e-poštu da je provjera računa uspješno završena? Ako je to slučaj, pošaljite ga na petronela.k@casino.guru. Poslije ću kontaktirati kazino i pokušati riješiti ovaj slučaj što je prije moguće, na vaše zadovoljstvo.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Martha,
Hvala vam na brzom odgovoru. Kontaktirao sam kasino u vezi s odloženim povlačenjem. Nadamo se da ćemo uskoro dobiti odgovor i srediti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo.
5plusbet Casino, hvala unaprijed na odgovoru.
Željeli bismo zamoliti Casino 5plusbet da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Draga Martha,
Definitivno ćemo shvatiti situaciju i dati vam odgovor što je brže moguće.
Srdačan pozdrav,
5plusbet Casino
Draga Martha, shvatili smo tvoju situaciju.
Pogrešno ste dobili rakeback nakon zadnjeg uspješnog povlačenja sredstava u iznosu od 50 eura. Mi nemamo poker na mjestu, a igrali ste blackjack i cashback je također pogrešno pripisan jer ste igrali igre na ploči, a na promociji je jasno navedeno da se cashback daje samo igrama. Tako su poništeni cjelokupni dobici, jer su primljeni zbog pogrešno prikupljenih bonusa. Izvinjavamo se zbog neugodnosti.
Srdačan pozdrav,
5plusbet Casino
5plusbet Casino, hvala na odgovoru. Ako sam dobro razumio, igrač je grešku primio bonus. Ako je to slučaj, da li biste razmotrili nadoknadu igrača? Čitava situacija je stvorena zbog „pogrešno dodeljenog rekeba". Molim vas da me obavijestite ako možete nešto učiniti da riješimo ovaj neugodni slučaj.
Draga Petronela,
Na račun igrača smo pripisali bonus od 15 eura.
Srdačan pozdrav,
5plusbet Casino
Casino 5plusbet, molim vas da mi pošaljete link za bonus Uvjete i odredbe na vašoj web stranici? Želio bih provjeriti je li igrač blagovremeno obaviješten o pravilima odigravanja primljenog bonusa. Unaprijed hvala
Draga Petronela, to je poveznica na bonus: https://www.5plusbet11.com/#/promos/?slug=casino&news=315298
Srdačan pozdrav,
5plusbet Casino
Draga Martha,
Sigurna sam da ste provjerili sve gore navedene razgovore između kasina i mene. Moram reći da, čak i ako vas je casino greškom nagradio bonusom, postoji pravilo o tome da se svaki bonus koristi "samo za automate". Jeste li svjesni oklade / igranja bonusa na različitim igrama? Molim vas da mi se vratite, strpljivo ću čekati vaš odgovor. Hvala ti.