Igrač iz Australije imao je svoj dobitak od besplatne igre Spins-a sa maksimalnim iznosom od 100 €. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovu smo žalbu odbili kao neopravdanu.
Dobit će se nakon besplatnog bonusa, ali samo 100 uplatiti na moj bankovni račun.
Dragi Benjamin,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da li sam ispravno razumio, da ste sakupili dobitke od besplatnih okretaja za registraciju? Provjerio sam bonus politiku i evo što sam pronašao:
"Svaka dobit od besplatnih okretaja za prijavu ima maksimalni iznos koji se može povući postavljen na 100 €"
Želio bih naglasiti da prema našem kodeksu fer igara na sreću https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , nametnuti limit dobitka smatramo nepravednim i grabežljivim, samo kada se primjenjuje u igru s pravim novcem, međutim, prihvaćamo bonus T&C koji ograničavaju maksimalni iznos novca iz bonus igre.
Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas, u protivnom ću biti primoran odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Benjamin,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dobitci su bili od promotivnog e-maila koji redovito šalju dajući 25 besplatnih okretaja na nekim automatima
Koliko sam shvatio, nakon završetka igračkog postupka, 100 dolara je prebačeno na moj račun, a ostatak je izgubljen. Sve što se od toga osvojilo doživljavalo se kao pravi novac.
Dobitci su bili u periodu od 4 nedelje igranja, u nekom trenutku imao sam čak 7k $ na svom računu kazina.
Otkad sam uložio tu žalbu, primio sam e-poruku od 7spins da su odlučili ukinuti moj račun.
Dragi Benjamin,
Možete li molim vas savjetovati da li ste podigli svojih 100 USD ili ste ga ostavili unutar računa? Hvala ti.
Pokušao sam povući 4000 USD
Platili su 100 dolara, a ostatak obrisali
Dragi Benjamin,
Razlog za otkazivanje ostatka vašeg dobitka bio je:
"Svaka dobit od besplatnih okretaja za prijavu ima maksimalni iznos koji se može povući postavljen na 100 €"
Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati, kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kockarnice pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što privlačniji, ali pravila se uvijek moraju pridržavati.
Ako postoji još nešto, u ovom slučaju mogao bih učiniti za vas, molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me, u protivnom ću biti primoran odbiti vašu žalbu. Unaprijed hvala na odgovoru.
Dragi Benjamin,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam treba pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Dragi Benjamin,
Žao mi je, ali još uvijek ne razumijem da li ste podigli svojih 100 USD ili ste ga ostavili unutar računa? Hvala ti.
Ma zaboravi. Već sam vam jasno dao do znanja da su mi, kada sam pokušao povući 4000 dolara, platili 100 dolara i obrisao ostatak.
Razumijem da sam ih osvojio bez bonusa za besplatno okretanje (nije bonus za dobrodošlicu). Ali to je bilo 4 tjedna prije nego što sam se pokušao povući. Predstava je završena i na mom računu je označena kao pravi novac.
Tokom tog perioda od 4 nedelje stanje na mom računu dostiglo je oko 6800 USD, a u jednom trenutku kao što vidite na ekranu oko 1500 USD.
Što se njihovih promotivnih uvjeta tiče, tokom perioda igranja na mom računu bilo je preko 100 USD dobivenih od besplatnih pinova, ali kad je provedeno igranje promijenili su moj „bonus" saldo u nula i pripisali moj stvarni saldo novca sa 100 USD
S obzirom da su mi ukinuli račun nedugo nakon što sam uložio tu žalbu, sumnjam da će mi biti plaćeno ono za što smatram da sam pobijedio fer i četvrtasto. Njihova odluka da mi ukinu račun samo pokazuje kako su imali što sakriti.
Imajte na umu da, ako niste povukli svoj dobitak, to se još uvijek smatra jednom sesijom igre. Jeste li uplatili na svoj račun?
Nažalost, Benjamin, kao što sam već spomenuo, u ovom slučaju ne možemo učiniti za vas ništa. Kada ste otkupili svoj besplatni spin, započeli ste sesiju reprodukcije koja je završena 4 nedelje kasnije kada ste zatražili povlačenje. Nažalost, nemate pravo sakupljati sve svoje dobitke, samo maksimalni iznos novca koji iznosi 100 USD. Ako ste povukli svoj dobitak od 100 USD odmah nakon dovršetka oklade, položili pravi novac i nastavili igrati, to bi bio drugačiji slučaj. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći u ovom slučaju, ali ne oklevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Prisiljena sam sada odbiti tu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.