Igračica iz Belorusije je pre 7 dana predala dokumente za verifikaciju naloga, ali nije dobila nikakav odgovor, što ju je sprečilo da podnese zahtev za povlačenje. Sumnjala je da kazino namerno odlaže proces verifikacije pošto su njene poruke ignorisane. Nakon dostavljanja potrebne dokumentacije i komunikacije, njen račun je verifikovan i ona je uspešno primila svoja sredstva. Problem je označen kao rešen nakon njene potvrde o povlačenju.
Zdravo
Pre 7 dana sam poslao dokumente na verifikaciju, ali nalog nikada nije verifikovan i još uvek nisu odgovorili.
Zbog toga ne mogu da podnesem zahtev za povlačenje.
Pretpostavljam da kazino namerno odlaže verifikaciju jer se moje poruke jednostavno ignorišu.
Draga pozndaria,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Poslao sam dokumente pre 8 dana.
Poslao sam šta su mi rekli u četu - pasoš i dokaz adrese (poslao sam izvod iz banke)
Dostavljena dokumenta istog dana kada je trebalo da podnesem zahtev za povlačenje sredstava.
Prošlo je 8 dana, a odgovora još nema.
U četu kažu „izvinite na kašnjenju, kontaktiraćete verifikacioni tim", ali mi do sada niko nije odgovorio.
Hvala vam na odgovoru. Molimo vas da mi prosledite dokumente koje ste poslali kazinu na verifikaciju zajedno sa svom komunikacijom između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vaše žalbe na veronika.f@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Hvala vam puno, pozndaria, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga pozndaria,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada ću kontaktirati 7GOLD Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Zdravo, moj nalog je ipak verifikovan danas.
Sada ću čekati povlačenje sredstava
Draga pozndaria,
hvala vam na poruci. Obaveštavajte nas o svom statusu povlačenja.
Zdravo
Juče je račun verifikovan, danas je novac već primljen, hvala
Draga pozndaria,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
