Igrač iz Čilea uplatio je 20.000 pezosa u kazino, koji nisu uplaćeni na račun za igru. Naknadni depozit od 4.000 pezosa je ispravno kreditiran, ali početna sredstva ostaju nedostupna. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, juče, 29. maja, prvi put sam položio 20.000 pezosa i do danas nisam dobio novac da igram... Kasnije sam položio još 4.000 i taj depozit je uplaćen... ali ništa za drugo. Postoji odeljak za pomoć na mreži, međutim, oni nikada nisu dostupni... Molim vas za pomoć.
Poštovani Dani7355,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nadam se da sam dobro razumeo da vaša deponovana sredstva nikada nisu bila knjižena na vaš kazino račun.
Želeo bih da vas upozorim da ako vaši depoziti nikada nisu bili uplaćeni na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Možete li da nam kažete koji način plaćanja ste koristili? Prosledite priznanicu o uplati n na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
