Igračica iz Brazila ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kontaktirali smo kazino i on nas je obavestio da je došlo do nekih tehničkih problema. Kasnije je predstavnik kazina izjavio da je račun igrača verifikovan i da će dobici biti isplaćeni u 2 rate. Igrač je konačno potvrdio da je primio novac, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
25 godina pokušavam da dobijem ovaj iznos i za sada ništa! Samo mi kažu da čekam jer moj nalog još nije verifikovan i moje povlačenje je suspendovano!
Poštovani carolmachadocm13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste bili obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Pre koliko dana ste zatražili povlačenje i prijavili se za verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, ono što mi kažu je da treba da sačekam verifikaciju naloga, ali mi ništa ne šalju i zato su mi isplate obustavljene. Povlačenje sam zatražio 01.02.23
Hvala vam puno, carolmachadocm13, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo carolmachadocm13,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa procesom verifikacije. Kontaktiraću kazino i videćemo šta se može učiniti da vam pomogne kada odgovori.
Dragi 7Slots kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem igrača?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Najlepše želje,
Natalija
Poštovani carolmachadocm13,
Veoma smo zabrinuti zbog vaše situacije i daćemo sve od sebe da rešimo vaš problem. Trenutno smo uključili naše tehničko odeljenje da rešimo ovaj problem.
Biće nam potrebno do 3 radna dana da obradimo ovu situaciju i pružimo vam odgovor koji pokriva sva rešenja.
Izvinjavamo se zbog dugog čekanja.
Hvala vam što ste izabrali 7Slots Casino
Nadam se da ću uskoro dobiti svoje dobitke! Kada se verifikacija završi.
Poštovani carolmachadocm13,
Hvala na čekanju.
Trenutno nema ograničenja na vašem nalogu.
Na pitanje o povlačenju 1.800 R$ odgovor:
Trenutno je uspešno povučeno 800 R$.
Iznos od 1.000 R$ će biti povučen na vaš račun otprilike 20. marta 2023. Kao što možete primetiti, suma je još uvek na vašem nalogu.
Ovako duga obrada transakcije povezana je sa činjenicom da ne možete povući više od 200 R$ dnevno. Pominje se u tački 8 na stranici Korisnički ugovor .
Hvala na razumevanju!
Hvala, dobio sam zaradu od 800 da.
Mnogo vam hvala.
Dragi 7Slots kazino, hvala vam na objašnjenju situacije.
Draga carolmachadocm13, drago mi je da čujem da ste primili prvu ratu. Podesiću tajmer za još 7 dana, potvrdite kada dobijete još jedan deo svog dobitka.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi carolmachadocm13, da li je bilo ažuriranja?
Poštovani carolmachadocm13,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
