NaslovnaPritužbe7Slots Casino - Nalog igrača je blokiran.

7Slots Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 62.000 R$

7Slots Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 05/06/2023 | Slučaj je zatvoren : 22/09/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Brazila je deponovao 100 reala, osvojio 88.106,58 reala i ispunio uslove za povlačenje. Međutim, nakon što je zatražila povlačenje 62.000,00 reala, platforma ih je obavestila da će biti potrebno do 21 dan da dobiju sredstva. Nekoliko dana kasnije, nalog igrača je neočekivano zabranjen. Nakon pregleda svih prikupljenih informacija i detalja, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova kazina – više naloga koje koristi jedna osoba i zloupotrebe bonusa. Na osnovu dokazanih podudaranja ličnih podataka i uređaja/IP-ova koji se koriste za pristup platformi sa oba povezana naloga, bilo bi veoma teško ili verovatno nemoguće dokazati bilo šta drugo. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama iu datim okolnostima možemo prihvatiti njegovu odluku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Deponovao sam 100 reala, odigrao 88.106,58 poena, ispunio sam sve uslove za povlačenje i zatražio povlačenje od 62.000.00 hiljada, platforma je rekla da će biti potrebno do 21 dan da ga primi. Tražili su danima kasnije da verifikuju račun, poslao sam dokumente u redu i verifikacija je uspešno završena. Nastavio sam da igram sa preostalim saldom do tada je sve bilo u redu. Prošle nedelje kada sam isprobavao platformu obavešten sam da je moj nalog zabranjen. Kontaktirao sam ih nekoliko puta putem ćaskanja i e-pošte. Svaki put su mi dali nekoliko različitih i neprikladnih odgovora. Potrebno mi je da rešite moj slučaj, pošto mi je pristup obustavljen i dodajem iznos od 62.000,00 hiljada. Pre toga nikada nisam imao problema sa isplatama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Vanessa10,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?

Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Petronela, hvala na pažnji,

Već dugo imam nalog, verifikacija naloga je uspešna nekoliko dana nakon što sam zatražio povlačenje. Uvek sam igrao kazino igre, dobici su bili sa aktivnim bonusima, ispunjeni svi zahtevi za povlačenje.


Iskreno se nadam da mi možete pomoći, hvala unapred na povratnim informacijama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala, Vanessa10, na pojašnjenju. Da li postoji neka relevantna komunikacija koju biste mogli da mi prosledite pre nego što nastavimo da kontaktiramo kazino?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

To bi bila Petronela, a to što sam optužen za prevaru, zloupotrebu, posedovanje više naloga, nisam počinio takva dela. Svaki put kada me platforma iznese različite optužbe da spreči moje povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li da prosledite relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk što je pre moguće? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ako platforma pogleda moju istoriju i analizira je kako treba, videće da sam uvek igrao iste igre. Već sam napravio nekoliko povlačenja, ovo bi bila najveća vrednost. Onda su uspešno verifikovali nalog i sada sam čekao da ga primim i bio sam banovan. Ovo je nemar, imao sam platformu kao referencu, sada sam razočaran.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

I još jedna informacija koju platformu koristim samo preko mobilnog telefona.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Još uvek nisam dobio nikakvu relevantnu komunikaciju. Da li ste poslali nešto, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Relevantnost je da imam zabranjen nalog, u vrednosti od 62.000,00, a platforma me obaveštava da sam zloupotrebio pragmatične igre i da imam više naloga, između ostalih optužbi. Kad god kontaktiram platformu, ona mi daje različite odgovore. Kao što sam vas obavestio, od mene je zatraženo da verifikujem nalog nakon što sam zatražio povlačenje. Poslao sam sve dokumente koje je platforma zahtevala i dobio sam e-poruku da je verifikacija uspešna. Međutim, nekoliko dana pre nego što je novac pao, bio sam iznenađen što je račun bio zabranjen. Rok koji su mi dali bio je 21 dan. Imao sam stanje iznad 62.000,00 i nastavio sam da igram do dana kada mi je nalog zabranjen. Nemar koji čeka skoro 21 dan da primi iznos. Verovao sam da će platforma ispuniti svoje obaveze. Bio sam samouveren, pošto sam već napravio nekoliko povlačenja, naravno manjih iznosa, ali sam ih uvek primao kako treba. Sada sa ovom višom vrednošću došlo je do ćorsokaka. Imam otiske vrednosti koje sam dobijao i kladio sam se. Sve dok nije dostigao iznos od 88.106,58 i takođe otiske razgovora sa platformom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Izvinite, poslao sam detalje na vašu e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Puno vam hvala, Vanessa10, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, nadam se da možete da mi pomognete. Verujem da hoće 🙏🏼 Ali priznajem da sam prilično obeshrabrena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, Vanessa10,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu, kako vidim da koristite Gmail – možete li mi proslediti e-poštu vaše uspešne verifikacije na sledeći način: desnim tasterom miša kliknite na dotičnu e-poštu i izaberite opciju „Prosledi kao prilog"? Preporučujem korišćenje računara i jednog od uobičajenih internet pretraživača. Moja email adresa je branislav.b@casino.guru .

Sada bih želeo da pozovem predstavnika 7Slots kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi 7Slots Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira račun i povuče stanje?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Vanessa10,


Tokom analize vašeg naloga, otkrivene su lažne radnje koje ste počinili u Pragmatic igrama. Vaše stanje je zaduženo i vaš račun blokiran odlukom administracije,


Više informacija možete dobiti tako što ćete razgovarati sa agentom za podršku jer su poverljive.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi 7Slots Casino timu,

Kao što vidim na snimcima ekrana komunikacije između predstavnika za ćaskanje uživo u kazinu i podnosioca žalbe, njoj nije dostavljeno ništa osim istih poruka koje sadrže navodno prekršena pravila.

Zato bih želeo da ponovim deo mog prethodnog posta.

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ). "

Možete li mi dati dokaze koji podržavaju vaše tvrdnje i odluku kazina?

Bojim se da bez toga nikuda nećemo stići.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Branislave,



Razlog za blokadu naloga je činjenica da je korisnik otvorio više naloga. Zapravo. Igrač je napravio dva naloga:


ID igrača 246**5 je kreiran na 2023-01-25

ID igrača 523**4 je kreiran na 2023-01-31



Igranje je pokrenuto paralelno na oba profila, u istim slotovima, kao npr


Kapije Olimpa

Big Bass Bonanza

Big Bass Splash


Uobičajeni obrazac ponašanja igrača je takođe sličan s obzirom na aktivnost igrača. Takođe, korišćen je isti uređaj i sa jedne IP adrese. Sve navedeno je potvrđeno u službi bezbednosti.


U ovom slučaju, želeo bih da se pozovem na 7Slots odredbe i uslove, a posebno na odeljak -


5. Kreiranje naloga



Molimo vas da pogledate:


5.5. Svakom klijentu je dozvoljeno da kreira samo jedan nalog na veb lokaciji. Svi drugi nalozi koje kreira isti klijent smatraće se dupliranim nalozima. Imamo pravo da zatvorimo takve račune i:

5.5.1. smatrati sve transakcije izvršene korišćenjem duplikata računa nevažećim

5.5.2. odbiti da refundira sve uplaćene depozite ili opklade sa duplikata računa

5.5.3. zahtevaju da nam se vrate svi dobici, bonusi i sredstva dobijena korišćenjem duplikata. Klijent mora da nam ih vrati na naš prvi zahtev.



Takođe, želimo da preciziramo, da nismo uzeli ništa dodatno, osim dobitaka. Statistika blokiranog naloga je sledeća:


Suma zaduženja (doživotno)

1 354 BRL

Vd suma (životni vek)

1 680 BRL


U zaključku, želeo bih da vam kažem da mi nismo uzeli nikakva sredstva od igrača, već smo samo primenili ograničenja koja su predviđena pravilima u takvim slučajevima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

pozdrav svima,

Hvala vam, Vanessa10, na vašim mejlovima i snimcima ekrana. Međutim, šta to dokazuje, molim vas?

Ako postoji toliko podudaranja koja sugerišu da je jedna osoba koristila više naloga, kako zamišljate da dokažete bilo šta drugo?

Kazino je takođe preporučio da kontaktirate korisničku podršku kazina za više informacija. Možete li ih kontaktirati i dati mi informacije koje ćete dobiti?


Dragi 7Slots Casino timu ,

U redu, hvala na dodatnom objašnjenju.

Nažalost, samo objašnjenje nije dovoljno da podrži tvrdnje i odluku kazina, a svakako bi nam bilo potrebno više detalja i dokaza.

Pošto sam više puta tražio potrebne dokaze, neću ponavljati svoja pitanja.

Bilo bi sjajno kada bi kazino mogao da nam pruži sledeće (sa oba povezana naloga):

  • Kompletna istorija igara/dnevnici igara ili delovi gde je jasno da su nalozi igrali iste igre u isto vreme + informacije da li su u to vreme bili aktivni bonusi
  • Istorija transakcija ako depoziti/povlačenja/bonusi nisu vidljivi u evidenciji igre
  • Informacije o korišćenim načinima plaćanja, posebno ako su oba naloga koristila isti način plaćanja
  • Dokazi koji pokazuju podudaranje uređaja i IP adrese
  • Ako postoje druge utakmice - moramo ih videti kao snimke ekrana iz kazino sistema

Bilo bi veoma cenjeno ako bi bar ID ili mejlovi igrača bili vidljivi u datim podacima. Slobodno koristite moju e-poštu pomenutu nekoliko puta u ovoj temi.

Takođe, u međuvremenu se pojavilo još nekoliko pitanja.

Podnosilac žalbe je tvrdila da je akumulirala sporni dobitak uz bonus. Da li su oba naloga koristila bonuse? Ako jeste, koji su tačno bonusi korišćeni? Da li su koristili iste bonuse?

U zavisnosti od odgovora na pitanja o bonusima – ako prvi nalog nije koristio nikakav bonus, koju (nepravednu) prednost je sporni nalog stekao igranjem na ovaj način?

U slučaju da je kazino zaplenio bilo šta od dobitka igrača, moramo da vidimo dokaze koji potkrepljuju optužbe. Kao što je ranije pomenuto, bojim se da bez toga nikuda nećemo stići.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Branislave,


Pripremićemo listu dokumenata koje možemo da vam dostavimo. Navedite svoju korporativnu adresu e-pošte da biste pružili dokaze.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi 7Slots Casino tim,

Slobodno koristite moju adresu e-pošte pomenutu nekoliko puta ranije u ovoj temi ( branislav.b@casino.guru ).

Radujemo se Vašem odgovoru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Branislave,


Već pripremamo dokazno pismo. Kontaktiraćemo vas putem e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi 7Slots Casino tim,

Nažalost, niko iz kazina me nije kontaktirao u vezi sa tim.

Da li je već poslat neki dokaz, molim? Ako jeste, možete li mi dati datum i vreme kada je poslato?

Prošlo je više od mesec dana od kada sam pozvao kazino u temu. Imajte na umu da žalbu ne možemo da držimo otvorenom na neodređeno vreme. Ako nam ne budu dostavljeni relevantni dokazi i/ili tražene informacije u razumnom roku, bojim se da ćemo verovatno biti primorani da razmišljamo o zatvaranju žalbe, ali ne u korist kazina.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Branislave,


Poslali smo vam pismo na vašu e-poštu, molimo vas da pregledate dostavljene informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na e-poruci i navedenim detaljima, 7Slots Casino tim. Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim pitanjem i odgovorite sa dodatno traženim informacijama i dokazima?


Draga Vanessa10,

U međuvremenu, dok čekamo mejl kazina i dalje informacije, dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja da razjasnimo situaciju i da ponovim ono na koje još uvek nije odgovoreno.

Možete li da potvrdite da ste zloupotrebili sistem kazina tako što ste pre nekog vremena igrali Pragmatic igre sa aktivnim bonusom i da se isti događaj dogodio na drugom povezanom nalogu?

U suštini, glavna stvar je da je ista aktivnost vršena na oba računa u prošlosti, i bilo bi veoma teško, a možda čak i nemoguće dokazati bilo šta drugo. Pokazuje znakove više naloga koje koristi 1 osoba.

Ako ima toliko utakmica koje sugerišu da je jedna osoba koristila više naloga, čak i šablone/igre koje su igrali, i način na koji su nalozi istovremeno zloupotrebljavali sistem kazina, kako zamišljate da dokažete bilo šta drugo?

Imajte na umu da je iz dostavljenih podataka jasno da su isti uređaj/IP i bonus koristili oba povezana naloga u prošlosti. U određenim okolnostima možemo da prihvatimo 2 naloga koja se koriste u istom domaćinstvu, ali u ovom slučaju, kada su bonusi koristili oba naloga i na isti način, verovatno ne govorimo o paru ili 2 različite osobe koje igraju u istom kazino odvojeno. Online kazina takođe moraju da se zaštite od zloupotrebe igrača, pa su upravo zbog toga i stvorena takva pravila o više naloga i zabranjenim aktivnostima.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, koristio sam bonus zato što je bio održiv za mene, a ne zato što sam pokušavao da zloupotrebim igre. I da, kao što sam ranije rekao, drugi račun pripada mom mužu. Moraju čak imati i registraciju njegovog uređaja, kao i njegove lične podatke, kada je izvršena verifikacija naloga. Čak i na dan kada sam osvojio taj iznos, igrao sam samo ja. Kako mogu da igram iste igre u isto vreme na različitim uređajima?


Zar ne možete da igrate iste igre i isprobate iste strategije igranja, videći da je uspelo za jednog, ko zna, možda neće raditi za drugog? Ovako smo igrali, tako da samo jedan uređaj po IP-u može da poseduje kazino? Ako u domaćinstvu ima više ljudi, da li samo jedan može da preuzme aplikaciju 7 slotova?


Kako će kazino uvek biti u pravu, pošto su njegova pravila jasna, mogu da blokiraju vaš nalog u bilo kom trenutku, bez daljeg objašnjenja, a imajući u vidu da je ovaj trenutak nastupio samo kada sam dobio veći iznos, jer ranije kada sam podizao manje iznose, nikada nije bio problem. Sećajući se da kada smo moj muž ili ja videli da je igra dobra, jedan je rekao drugom da pokuša. U svakom slučaju, već sam ubeđen da u ovoj stvari neću uspeti. Nisam prvi i sigurno neću biti poslednji. Video sam nekoliko pritužbi ovde. Do sada nisam dobio nijedan konkretan dokaz, a ni ne očekujem da ću ga dobiti, jer znam da je to beznadežan slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Na 7 slotova možete proveriti da li je bankovni račun 246**5 kreiran 25.01.2023., koji pripada mom supružniku. Pošto platforma ne vrši povlačenja na račune trećih strana. Sada, ako platforma prima depozite od trećih strana, to je prihvaćeno, čak i ako će ubuduće blokirati račun i zadržati stanje za njih. Pa tako je, zar ne?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Vanessa10,

Ali to je rađeno sa bonusom u prošlosti, na oba povezana naloga i na isti način u martu igrajući Pragmatic igre. Što se vašeg pitanja tiče – nije neobično da igrač igra na isti način na različitim uređajima. Tačnije, isto vreme se podrazumevalo kao isti dan ili isti period kada su oba naloga bila potpuno aktivna. Pored toga, to je moguće samo registracijom i korišćenjem više naloga.

" Zar ne možete da igrate iste igre i isprobate iste strategije igranja, videći da radi za jednog, ko zna, možda neće raditi za drugog? Ovako smo igrali, tako da samo jedan uređaj po IP može da poseduje kazino? Ako u domaćinstvu ima više ljudi, da li samo jedan može da preuzme aplikaciju 7 slotova? "

Da, možete ako takva igra ne krši odredbe i uslove kazina. Ne, ne možete igrati iste igre i isprobavati iste strategije ako to znači zloupotrebu bonusa ili kazino sistema, posebno ako su to uradila 2 naloga iz 1 domaćinstva. Međutim, reč je o aktivnosti koja je izvršena u martu 2023. godine, a koja je izazvala kršenje pravila kazina/zloupotrebu bonusa.

Kao što je pomenuto, u određenim okolnostima možemo da prihvatimo više od jednog naloga u istom domaćinstvu i istoj IP adresi, ali ne i ako ima previše utakmica u obrascima igranja, kao i način na koji su oba naloga zloupotrebila bonuse. Kada bi samo jedan nalog koristio bonus, bila bi druga priča. Primenjena pravila su kreirana upravo protiv ovakvih situacija i moguće zloupotrebe više naloga/bonusa. Štaviše, glavni problem su podudaranja koja ukazuju na to da je oba naloga koristila 1 osoba, pa spada pod pravilo o korišćenju samo 1 bonusa po igraču/IP-u/domaćinstvu/uređaju/itd.

Ako su 2 osobe igrale odvojeno sa povezanim nalozima, možete li objasniti kako je moguće da je vaš CPF broj korišćen na oba naloga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

CPF je greškom korišćen za depozit. Ali dobro, razumeo sam objašnjenja. Mnogo vam hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Vanessa10,

U međuvremenu sam dobio i dodatne detalje koje sam tražio od kazina. U nekim momentima, oba povezana naloga su čak korišćena na istom uređaju koristeći istu IP adresu.

Nakon pregleda svih prikupljenih informacija, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja pravila i uslova kazina – više naloga koje koristi jedna osoba i zloupotrebe bonusa, dok je većina važnih detalja već navedena u mojim prethodnim objavama. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama i u takvim okolnostima možemo prihvatiti njegovu odluku.

Imajte na umu da onlajn kazina nisu u obavezi da izvrše dodatnu verifikaciju i pregled računa ranije nego na zahtev za povlačenje ili povlačenje većeg iznosa. Zavisi od kazina. Međutim, to znači da kazino verovatno nije znao za date činjenice ranije ili nije uradio dodatne provere pre zahteva za povlačenje.

Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Hvala vam puno, 7Slots Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti