Igračica iz Čilea, uprkos višestrukim pokušajima verifikacije, doživela je odloženu isplatu svojih 100.000 pezosa dobitka. Ona je kazinu dostavila neophodna dokumenta, uključujući svoju ličnu kartu i svoju fotografiju sa dokumentima. Kazino je zatražio poleđinu njenih dokumenata radi dalje provere. Međutim, zbog toga što igrač nije odgovorio na dalje upite tima za žalbe, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Žalba je stoga odbijena.
Osvojio sam 100000 čileanskih pezosa i tražili su od mene da verifikujem dokumente više od 5 puta sa fotografijama i još uvek nije uplaćeno.
Dragi juanpinocho55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Možete li ljubazno da navedete da li je neki od vaših dokumenata odobrio kazino?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Zdravo, lična karta, kartica sa obe strane gde će novac biti uplaćen, plus moja fotografija sa dokumentima.
Da li je kazino odobrio neki od vaših ličnih dokumenata?
Možete li mi, molim vas, proslediti celokupnu komunikaciju između vas i korisničke podrške u vezi sa vašim problemom? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Dragi juanpinocho55,
Želimo da vam skrenemo pažnju da je verifikacija važan korak na našoj veb stranici.
Da biste zaštitili svoj identitet, potrebno je proveriti dokumente.
Da biste prošli verifikaciju, otpremite zadnju stranu svojih dokumenata. Ovo je jedini dokument koji je potrebno učitati u ovom trenutku.
Uvek ste dobrodošli da nas kontaktirate putem ćaskanja ako vam je potrebna pomoć u vezi sa procedurom verifikacije.
Srdačan pozdrav,
7Slots Casino
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
