Igrač iz Turske se suočio sa poteškoćama sa podizanjem novca iz onlajn kazina. Kazino je naznačio da je povlačenje obustavljeno zbog procesa verifikacije koji je u toku, a traženi iznos je potrošen na igre. Tim za žalbe je produžio vremenski okvir da igrač odgovori, ali igrač to nije učinio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Dragi Iasinguler1996,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragi Iasinguler1996,
Hvala vam na povratnim informacijama.
Želeo bih da vam skrenem pažnju da je zahtev za povlačenje pokrenut 23.01.2024. Prema odredbama i uslovima, isplate do 5999 ₺ treba da se obrađuju u roku od tri dana, ne računajući vikende i praznike.
Nažalost, čini se da je povlačenje suspendovano zbog zahteva za verifikaciju. Moći ćete da zatražite novu isplatu čim se verifikacija završi.
Štaviše, kako vidim, prethodno traženi iznos je potrošen na igre.
Kontaktirajte nas ako vam je potrebna pomoć. Naš tim za podršku vam je na raspolaganju 24 sata dnevno.
S poštovanjem,
7Slots Casino
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
