Igrač iz Čilea je zatražio povlačenje i korisnička služba ga je obavestila da će to uskoro biti obrađeno. Međutim, prošla su 24 sata bez dobijanja povlačenja, a komunikacija sa podrškom je otežana. Igračica se umorila od igranja u ovom kazinu i zamolila nas je da zatvorimo žalbu.
Dobro jutro, zatražio sam povlačenje 21. juče, korisnička služba je odgovorila, rekavši mi da će moje povlačenje biti izvršeno što je pre moguće, prošlo je 24 sata od tog odgovora i još ništa, teško je komunicirati sa podrškom. Ovo je moj prvi put da igram u ovom kazinu i veoma je glomazno i nepouzdano vršiti isplate.
Draga Katerin.tauil,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala vam puno, razumem, ali tip za podršku daje jednu informaciju pa drugu, što je čini neozbiljnim. Uzgred, ne blokiraju vaš balans, možete nastaviti da igrate, što znači da možete izgubiti novac. Hvala za odgovor.
Draga Katerin.tauil, da li ste već primili svoje dobitke? Molim te obavesti me.
Ne, na kraju mi nikada nisu primili dokumenta, umorio sam se i napustio taj kobni kazino.
Da li sam dobro razumeo da više ne igrate u kazinu? Da li ste zainteresovani za nastavak ove žalbe ili da je zatvorimo? Molim te obavesti me.
Zatvoriću, ne igram više u tom fatalnom kazinu, služba za korisnike. to je beskorisno
Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
