Igrač iz Čilea već dve nedelje pokušava da podigne novac. Njen proces povlačenja je ometen jer kazino više puta odbija njena dokumenta za verifikaciju. Takođe doživljava neodgovornost korisničke podrške. Igrač nije odgovorio na naša pitanja, pa smo morali da odbijemo žalbu.
Problem je što sam 22. juna podneo zahtev za povlačenje i još ništa, a verifikacija naloga nije nemoguća ni zbog kvaliteta slike poslao sam 20 zahteva i svi su odbijeni i prvo sam skenirao sve dokumente Šaljem sliku ali sam poslao sve formate pa čak i skenirane dokumente odbija i odbija zbog kvaliteta slike kako je moguće da nije ovde postoji zamka da klijent nikada ne može da povuče ta stranica ne treba da bude u Plai prodavnici jer ne ispunjava uslove, njegov telefon se nikada ne javlja, a manje na poštu podrške, ali kada neko položi depozit, nema problema.
Draga evelinandreagarrido,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
