Igrač iz Čilea nije uspeo da završi proces verifikacije uprkos višestrukim pokušajima tokom 7 meseci. Shodno tome, nije mogao da povuče 57.000 CLP. Zatražili smo detaljne informacije od igrača i komunicirali sa kazinom, koji je naveo potrebne dokumente. Uprkos produženju vremena odgovora za 7 dana, igrač nije odgovorio. Stoga je žalba odbijena zbog nedostatka odgovora.
Zdravo, verifikovao sam više od 5 puta slanjem fotografija i svega što traže, ali mi kažu da je još uvek u toku. Svaki put kada se prijavim, kaže mi da završim verifikaciju. Šalju e-poštu u kojoj kažu da je u toku, ali je prošlo više od 7 meseci. Imam 57.000 CLP i ne daju mi da ih povučem. Otkazao sam bonus da bih mogao da podignem novac jer je iskustvo sa kazinom bilo užasno. U Betanu su vršili trenutne transfere. Pošto ne mogu da završim verifikaciju, ne daju mi da podignem svoj novac. Ovo izgleda kao prevara u ovom trenutku. Niko ne bi trebalo da koristi 7slot; oni su prevaranti.
Dragi buskuedaimpecable,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je kazino odobrio neki od vaših dokumenata?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa vašom verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Poslednji put kada sam poslao fotografije koje su tražili pre otprilike 4 dana, bilo je u procesu verifikacije, ali onda se prijavim i kaže mi da završim verifikaciju i ponovo traži sve fotografije. Poslao sam ih u formatu koji zahteva poziciju koju traže i to bi bilo sve.
Da li je neki od vaših dokumenata već verifikovan? Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina u vezi sa vašom verifikacijom? Molim te obavesti me.
Hvala vam puno, buskuedaimpecable, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi buskuedaimpecable,
Hvala na povratnim informacijama!
Kao što smo proverili, niste nas kontaktirali od 2024-06-15. Zahtev za verifikaciju vam je ponovo poslat 16.06.2024. Želim da vam skrenem pažnju na činjenicu da je onlajn ćaskanje najbrži način da dobijete pomoć.
Da biste koristili sve mogućnosti našeg kluba, uključujući i povlačenje sredstava, potrebno je da prođete kroz standardnu proceduru verifikacije.
Da biste to uradili, jednostavno odgovorite na ovu e-poruku sa sledećim dokumentima u JPG formatu:
1) Fotografija vašeg pasoša (ID*) (dozvoljeno je sakriti serijski broj osim dva znaka)
*Što se tiče lične karte, potrebno je dostaviti fotografije obe strane;
2) Fotografija obe strane bankovne kartice koju koristite, tj. 533187******6441. Prvih šest i poslednje četiri cifre broja kartice moraju biti vidljive, CVV2 kod mora biti sakriven;
3) Selfi na kojem u rukama držite dokumenta i gore pomenutu bankovnu karticu.
4) Potrebna nam je potvrda da načini plaćanja povlačenja pripadaju vama. Kao što vidimo, koristili ste platni sistem BNB BEP20.
Gore navedeni podaci su neophodni da bi se vlasnik kartice uskladio sa ličnom kartom. Sve fotografije moraju biti dobrog kvaliteta, a informacije moraju biti lako čitljive bez zumiranja.
Dokumenti/fotografije kartice moraju se držati strogo horizontalno (ne pod uglom).
Imajte na umu da se iz bezbednosnih razloga lični podaci mogu poslati samo pomoću stranice za verifikaciju na našoj veb stranici.
Srdačan pozdrav,
7Slots Casino
Dragi buskuedaimpecable,
Možete li, molim vas, potvrditi, da li ste mogli da dostavite dokumente u tačnom obliku, kao što je predložio kazino?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
