Igračici iz Brazila su otkazani bonus dobici zbog kršenja pravila bonusa. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Ja sam igrač na nekoliko platformi i ovo je prvi put da imam problem. Jutros sam prvi put igrao na ovoj platformi. Napravio sam dve dopune od 50 reala, ali sam prihvatio dopunu sa bonusom, pa sam morao da otključam 1.400 reala, što mi nije bio problem. Napravio sam mnogo više od 5 hiljada za otključavanje i ostao mi je iznos od 650 reala za povlačenje, na moje iznenađenje povlačenje nije bilo dostupno. Kada sam ih kontaktirao, jedino što su mi rekli je da ću morati da igram određenu igru da otključam vrednost. Ali aplikacija ne sadrži ništa od ovoga, inače bih dopunio bez prihvatanja bonusa. Ne puštaju mi povlačenje i moj novac je nestao, kao da sam igrao i izgubio sve. Želim svoj novac, jer u ovoj aplikaciji više ne igram. U mojoj istoriji igre piše da sam igrao dok nisam izgubio, ali nisam. Oni su gadovi i računaju na nekažnjivost, jer skoro niko ne zna da ovaj medij ovde postoji. U snimcima je najnovija, koja pokazuje da sam zaradio više od 8 hiljada i pokazuje nultu vrednost bankrola.
Dragi patricijazino,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da navedete koji ste tačno bonus iskoristili i odigrali? Koja je tačna veza do veb stranice kazina ili je to samo aplikacija?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro! Dobio sam bonus za ponovno učitavanje. Prvo sam učitao 50 i dobio 6 reala bonusa, a drugi put sam napunio još 50 i dobio 25 reala bonusa. Imam dve aplikacije baš poput ove i u njima mogu da otključam svoj balans da bih se povukao u bilo kojoj igrici. U toj dotičnoj aplikaciji nigde ne piše da moramo da igramo određenu igru da bismo je otključali, čak i zato što je bonus dolazio od dopune, a ako sam dopunio, mislio sam da mogu da igram do vrednost je puštena. Na moje iznenađenje, nakon skoro 4 sata igranja, iznos za povlačenje je i dalje bio blokiran.
Link je ovaj:
https://7turtle.com/c-67krlvKI?lang=pt
Hvala, patriciazino, na pojašnjenju. Dodaćemo kazino u našu bazu podataka.
U međuvremenu, možete li proslediti svoju istoriju igara na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Želim da znam koje pravilo sam prekršio? Imam samo jedan nalog u ovoj igrici. Napravio sam dva dopuna od po 50 reala i nisu mi dozvolili da podignem svoj iznos od 650 reala. Oni su ti koji krše pravila. Misle da mogu sve i oslanjaju se na nekažnjivost. Hoću svoj novac. Opljačkali su me.
Oni ne pružaju istoriju. Verovatno zato što su nestali sa mojim novcem i izbrisali moju istoriju. Poslao sam otiske iznosa u banci i dalje od 500 reala i oba depozita.
Hvala vam puno, patriciazino, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo patricijazino,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo 7Turtle Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino 7Turtle,
Možete li da nam date više informacija o tome zašto je igračev dobitak poništen?
Dragi patricijazino,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Ćaskanje uživo uopšte nije bilo od pomoći. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
