NaslovnaPritužbe888 Casino - Dobici igrača su izgubljeni zbog odloženog procesa verifikacije.

888 Casino - Dobici igrača su izgubljeni zbog odloženog procesa verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

888 Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 10/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 22/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač sa Malte je doživeo kašnjenje u procesu verifikacije naloga zbog zabune sa formatom adrese. Tokom ovog produženog vremena čekanja, igrač je na kraju potrošio ceo iznos od 1.000 evra. Igrač je zatražio povraćaj svog prvobitnog stanja. Objasnili smo igraču važnost KIC procesa i da bi to moglo potrajati nekoliko radnih dana. Nalog igrača je na kraju verifikovan, ali pošto je igrač već potrošio stanje, nismo bili u mogućnosti da pružimo dalju pomoć. Igrač nije dodao ništa dalje, što je dovelo do zatvaranja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Osvojio sam 1000€ i poslao dokument da verifikujem svoj nalog. Čekao sam 72 sata na proces verifikacije i poslali su mi e-poštu sa zahtevom za novu POA sa tvrdnjom da adresa nije tačna. Tokom procesa registracije registrovao sam se sa tačnom adresom, ali sam je stavio na engleskom, dok je na svim mojim POA-ovima na malteškom. Predočio sam problem na chatu i zamolili su me da pošaljem isti dokument i sačekam još 72 sata da ih još jednom verifikuju. Tražio sam da ubrzam proces pošto sam već čekao ceo proces i tek nakon 3 dana su me obavestili o odbijanju moje POA. Nakon što mi je rečeno da sačekam još 3 dana, na kraju sam igrao svoj bilans (od 1000€) koji sam ostavio netaknut tokom celog procesa (čak sam položio na vrh). Osećam da nisu funkcionisali efikasno i nisu poslušali moje objašnjenje o adresi, pa čak nisu ni dali prioritet verifikaciji mog naloga. Posle 12 sati odigrao sam ceo balans. Ljubazno molim da se isplati originalni iznos od 1K. Samoisključio sam se iz takvog kazina zbog ovog pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Enrico_P,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Razumem da ste se možda osećali nestrpljivim i frustriranim tokom celog procesa verifikacije. Međutim, pošto ste odigrali čitav svoj balans, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo. Po našem mišljenju, nemate pravo na povraćaj novca jer je novac izgubljen u igri.

Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem, inače će ova žalba biti zatvorena. Hvala na razumevanju.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Veronika,


Hvala na objašnjenju. Složio bih se sa vama da nije bilo činjenice da je POA koju sam poslao pokazala pravu i tačnu adresu. Kada sam objasnio problem, rekli su mi da moram da dostavim dokument sa potpuno istom adresom na kojoj sam se prijavio. To je bila ista adresa na drugom jeziku!


Zamolili su me da još jednom pošaljem isti dokument drugom timu (O perations@888brands.net ) i sačekajte puno vreme obrade od 3 dana. Tražili su isti dokument, a ne drugačiji. Taj dokument su već ranije proveravali, nije im to ništa novo. Verujem da ovo koristi naviku igrača da igraju svoju ravnotežu. Od toga je dugo čekanje.


I ja radim u onlajn kazinu i savršeno znam kako se rešavaju ove stvari.


Verujem da sam u ovom slučaju oštećen jer sam strpljivo čekao vreme obrade i onda savetovao da pošaljem potpuno istu POA. Predlažem da zatražite istoriju ćaskanja.


Želim vam dobar dan.


Srdačan pozdrav,

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Brzo ažuriranje. Očigledno su upravo verifikovali moj nalog sa adresom na malteškom istim dokumentom koji sam poslao pre više od 4 dana. To jasno pokazuje da je taj dokument bio validan.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Drago mi je da čujem da je vaš nalog verifikovan. Ovo samo potvrđuje da je ponekad potrebno biti strpljiv jer proces verifikacije može potrajati nekoliko dana.

Mogu li vam još nešto pomoći ili možemo da zatvorimo žalbu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Enrico_P,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nema šta da se doda.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru. Ova žalba će sada biti zatvorena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti