Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva naišla je na probleme sa podizanjem novca na svom kazino nalogu zbog nepodudaranja imena povezanog sa njenim Apple Pai-om. Uprkos tome što je u potpunosti verifikovana i što je dostavila obimnu dokumentaciju, nije dobila nikakav odgovor iz kazina. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Povukao sam 1500 funti koji je bio na čekanju 30.11., a zatim sam se osvrnuo na 12.12 i blokirali su pristup mom nalogu zbog imena koje se ne poklapa sa mojim Apple Pai-om što me je zbunjivalo jer sam imao bezbroj problema pre nego što sam koristio svoj Apple Pai i morao sam da verifikujem svaku kupovinu preko aplikacije. Koji je pokazao drugačije ime od mog, verujem da je prethodni vlasnik mog telefona jer nije obrisan kada mi ga je dao.
U potpunosti razumem da će morati da verifikuju dokaz da sam ono za šta se predstavljam, ali poslao sam svoj pasoš, dokaz adrese, dokaz o mojoj kartici pozadi i ispred, Apple Pai novčanik, dokaz o mojim karticama preko banke, moje banke izjavu, poslao sam sve što ste mogli da zamislite. Slao sam e-poštu iznova i iznova tražeći neku vrstu ažuriranja, pošto ne znam da li je moj dokaz odbijen ili šta se dešava, ne odgovaraju.
Moja pritužba je nedostatak komunikacije, više puta sam deponovao i povukao sa njima bez problema, potpuno sam verifikovan pre ovog trenutka, tako da šta traje toliko dugo i zašto je nemoguće da se vratim e-poštom i da mi kažete šta još treba da uradite.
Zdravo Ellimcking,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom 888. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Takođe imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
Prvobitno sam u potpunosti verifikovan u julu, igrao sam redovno do 30.11., kada sam podigao 1500 funti, gde je moj nalog bio zaključan radi verifikacije zbog razlike u imenu za koju razumem da je moja greška što nisam proverio Apple Pai naplatu informacije - ali poslao sam svoj pasoš, bankovnu karticu, bankovni izvod, izvod kartice, detalje Apple Pai kartice, nisu jasni koji dokumenti su verifikovani ili odbijeni. Upravo sam juče dobio imejl u kome sam tražio svoje PaiPal izvode uprkos tome što nisam deponovao na PaiPal od septembra, koji sam dostavio. Prošlo je nedelju dana bez stvarne komunikacije o tome gde je moj slučaj, radio tišina.
Takođe sam im poslao e-poštu tražeći ažuriranje nekoliko puta, ali bez odgovora.
Pa, sada su poslali samo deo povlačenja, iznosi koje sam deponovao su vraćeni, a preostali iznos je „u toku"
Zdravo Ellimcking,
Kao što je gore pomenuto, isplate mogu da potraju i do 14 dana, pa nas obavestite u slučaju da to potraje duže ili ako dođe do ažuriranja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
