Igrač iz UK je blokiran bez daljeg objašnjenja od decembra. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer se igrač fokusirao samo na sportsko klađenje.
Automatski prevedeno:
888 Casino - Nalog igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: £616
888 Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo. Pišem ovde da bih vas zamolio za pomoć i upozorio druge na kazino 888.
5/11/22 primetio sam da mi je nalog zaključan i da ne mogu da se prijavim na njega. Obavestili su me e-poštom da je moj nalog u pregledu i odmah će me obavestiti da je završen. Od tog dana sam im poslao nekoliko mejlova i svaki put dobijao isti odgovor. Sada je prošlo 6 meseci otkako je moj nalog pregledan i ništa se nije promenilo. Bojim se da je to samo njihova strategija da kradu sredstva kupaca, a ne da donose nikakvu odluku, bez koje klijenti ne mogu dalje da proslede predmet ADR-u. Stanje na mom računu je bilo 616 funti
Nadam se da mi možete pomoći u tome.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani mstolar55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još uvek bio aktivan - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Kristina,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Da, završio sam KIC. To su zahtevali pre prvog depozita.
Nikada nisam koristio nikakav bonus.
Koristio sam njihov sajt za sportsko klađenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na odgovoru, mstolar55. Nažalost, kao što možda znate, naš forum Casino.guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom.
Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast kockanja na mreži, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće. Poslaću vam listu veb lokacija koje bi mogle biti od pomoći na vašu adresu e-pošte.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
