The player from Ontario has been attempting to withdraw funds from 888 since February 13th, but the process has been plagued by constant requests for additional verification and documents, with no resolution after three weeks. They have contacted support multiple times but receive no concrete answers regarding their withdrawal status.
Igrač iz Ontarija je pokušavao da povuče sredstva sa 888 od 13. februara, ali je proces bio praćen stalnim zahtevima za dodatnom verifikacijom i dokumentima, bez rešenja posle tri nedelje. Više puta su kontaktirali podršku, ali nisu dobili konkretne odgovore u vezi sa statusom povlačenja.
Podneo sam dva zahteva za povlačenje na broj 888 13. februara.
ovo je vremenska linija događaja:
Zahtev za povlačenje podnet: 13. februara
Zahtev za verifikaciju: 14. februar
Vozačka dozvola poslata: 14. februara
Tražena dodatna dokumenta; 20. feb
Dodatni dokumenti poslati: 20. februara
etransfer je poslat: 25. februar (25 dolara) - rečeno mi je da je ovo radi bezbednosti?
Zahtev za DODATNU verifikaciju naloga - 25. februar
Dodatni dokumenti poslati - 25. februara
Traženi isti dokumenti - 28. februar
Poslati isti dokumenti - 28. februara
Dobio sam e-poruku u kojoj se kaže da im je moje povlačenje vraćeno, iako sam zatražio e-transfer (koji bi bio potvrđen putem nasumičnih 25 dolara koje su mi poslali). - 8. mart
odbili su da pruže dokaz o ovom povratku. Kontaktirao sam podršku otprilike 3 puta nedeljno od početka ovog procesa i sve što su ikada rekli je da je preusmeren na „relevantno odeljenje"
I submitted two withdrawal requests to 888 on Feb 13th.
this is the timeline of events:
Withdrawal request submitted: Feb 13th
Verification request: Feb 14th
Drivers license sent: Feb 14th
Additional documents requested; Feb 20
Additional documents sent: Feb 20th
etransfer sent: Feb 25th ($25) - was told this was for security?
Request for ADDITIONAL account verification - Feb 25th
Additional documents sent - Feb 25th
Same documents requested - Feb 28th
Same documents sent - Feb 28th
Received an email saying my withdrawal was returned to them, even though I requested an etransfer (which would have been confirmed via the random $25 they sent me). - March 8th
they refused to provide proof of this return. I have contacted support about 3x a week since this process started and all they ever say is that it’s been routed to the "relevant department"
Poštovani k8tpg6g85r,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste pokušali da pošaljete povlačenje koristeći drugi način plaćanja?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear k8tpg6g85r,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Have you tried submitting the withdrawal using a different payment method?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
