The player from Germany had been trying to withdraw his funds for months, having submitted all necessary verification documents, but faced poor customer service and no resolution. He experienced delays and a lack of transparency, prompting him to consider reporting the casino. The Complaints Team had been unable to proceed with the investigation due to the player's lack of response to multiple inquiries and requests for documentation. As a result, the complaint was rejected.
Igrač iz Nemačke je mesecima pokušavao da povuče svoja sredstva, predavši sve neophodne dokumente za verifikaciju, ali se suočio sa lošom korisničkom uslugom i bez rešenja. Doživeo je kašnjenja i nedostatak transparentnosti, što ga je navelo da razmisli o prijavi kazina. Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da nastavi istragu zbog toga što igrač nije odgovorio na više upita i zahteva za dokumentacijom. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Naslov: Veoma razočaravajuće – povlačenje je odbijano mesecima!
Pokušavam da obradim svoje povlačenje [iznosa] u ovom kazinu mesecima, ali ništa se ne dešava! Iako sam predao sve potrebne dokumente na verifikaciju (KIC), stalno dobijam prazna obećanja ili ih potpuno ignorišem.
Korisnički servis je izuzetno loš: nema jasnih odgovora, nema transparentnosti i nema volje da se reši moj problem. Čini se kao da namerno pokušavaju da odlože povlačenje.
Pridržavao sam se svih zahteva kazina, ali čak ni nakon više upita nisam dobio rešenje. Takvo ponašanje je neprihvatljivo i pokazuje da ovaj kazino očigledno ne sledi legitiman poslovni model.
Sada ću kontaktirati odgovarajući organ za licenciranje i prijaviti kazino na platformama kao što su AskGamblers i CasinoGuru.
Zaključak: Ne mogu preporučiti ovaj kazino – isplate se ne obrađuju, a korisnički servis je potpuni promašaj. Kloni se!
Title: Very Disappointing – Withdrawal Has Been Refused for Months!
I have been trying to process my withdrawal of [Amount] at this casino for months, but nothing is happening! Even though I have submitted all the required documents for verification (KYC), I am constantly given empty promises or completely ignored.
The customer service is extremely poor: no clear answers, no transparency, and no willingness to resolve my issue. It seems as if they are deliberately trying to delay the withdrawal.
I have adhered to all of the casino's requirements, but even after multiple inquiries, I receive no solution. Such behavior is unacceptable and shows that this casino apparently does not follow a legitimate business model.
I will now contact the appropriate licensing authority and report the casino on platforms such as AskGamblers and CasinoGuru.
Conclusion: I cannot recommend this casino – withdrawals are not processed, and customer service is a complete failure. Stay away!
Titel: Sehr enttäuschend – Auszahlung seit Monaten verweigert!
Ich versuche seit Monaten, meine Auszahlung in Höhe von [Betrag] bei diesem Casino durchzuführen, doch es passiert einfach nichts! Obwohl ich alle geforderten Dokumente für die Verifizierung (KYC) eingereicht habe, werde ich ständig vertröstet oder komplett ignoriert.
Der Kundenservice ist extrem schlecht: Keine klaren Antworten, keine Transparenz und keinerlei Bereitschaft, mein Problem zu lösen. Es scheint, als wolle man die Auszahlung absichtlich hinauszögern.
Ich habe mich an alle Vorgaben des Casinos gehalten, aber selbst nach mehrfacher Nachfrage erhalte ich keine Lösung. So ein Verhalten ist inakzeptabel und zeigt, dass dieses Casino offenbar kein seriöses Geschäftsmodell verfolgt.
Ich werde mich nun an die zuständige Lizenzierungsbehörde wenden und das Casino auf Plattformen wie AskGamblers und CasinoGuru melden.
Fazit: Ich kann dieses Casino nicht empfehlen – Auszahlungen werden nicht bearbeitet, und der Kundenservice ist ein Totalausfall. Finger weg!
Dragi Samirber,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je neki od vaših ličnih dokumenata uspešno verifikovan?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina i o čemu ste razgovarali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Samirber,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Have any of your identity documents been successfully verified?
When was the last time you communicated with the casino customer support and what was your conversation about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Sve sam deponovao i još uvek ne dobijam poruku iako sam sve deponovao i napisao nekoliko puta
I have deposited everything and still don't get a message even though I have deposited and written everything several times
habe Alles hinterlegt und bekomme immer noch keine naricht obwohl ich alles mehr Mals hinterlegt und geschrieben habe
Hvala vam na odgovoru. Možete li da navedete tačno koje ste dokumente dali kazinu?
Pored toga, pre nego što nastavimo sa istragom, prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim procesom verifikacije na veronika.f@casino.guru .
Imajte na umu da vam možemo efikasno pomoći samo ako sarađujete sa nama najbolje što možete.
Thank you for your reply. Could you please specify exactly which documents you provided to the casino?
Additionally, before we proceed with the investigation, kindly forward all communication between you and the casino’s customer support regarding your verification process to veronika.f@casino.guru.
Please note that we can assist you effectively only if you cooperate with us to the best of your ability.
Dao sam im svoje Traderepublik bankovne podatke i nisam znao da mogu da prenosim novac samo koristeći nazive banaka koje su povezane sa mnom. Novac je vraćen nazad i ja sam im dao nove bankovne podatke i još uvek nisam dobio ni centa i uprkos 1000 mejlova nisam dobio odgovor.
I gave them my Traderepublik bank details and didn't know that I could only transfer money using bank names that were linked to me. The money was transferred back and I gave them new bank details and still haven't received a cent and despite 1000 emails I haven't received a response.
Habe meine traderepublik bankdaten abgegeben und wusste nicht das ich nur mit banknamen die auf mich bezogen sind überweisen kann. Das Geld wurde zurück überwiesen und habe ihnen neue bankdaten gegeben und bis jetzt immer noch kein Cent bekommen und trotz 1000 emails nicht eine Antwort zurück erhalten
Da li sam ispravno shvatio da ste uplatili novac na svoj kazino račun koristeći metode plaćanja koje vam ne pripadaju?
Am I correct in understanding that you have deposited money into your casino account using payment methods that do not belong to you?
Ne, samo ja mogu da prebacim na bankovni račun sa svojim imenom
No, only I can transfer to the bank account with my name
Nein das nur ich auf den Bankkonto überweisen kann mit meinen Namen
Sada razumem, hvala. U pravu ste – kada igrate u onlajn kazinu, ključno je da koristite samo metode plaćanja registrovane na vaše ime i za depozite i za isplate.
Možete li da potvrdite koliko zahteva za povlačenje je trenutno na čekanju na vašem nalogu? U idealnom slučaju, pošaljite mi snimak ekrana vaše istorije transakcija za referencu.
I understand now, thank you. You are correct—when playing at an online casino, it's crucial to use only payment methods registered in your name for both deposits and withdrawals.
Could you please confirm how many withdrawal requests are currently pending in your account? Ideally, please send me a screenshot of your transaction history for reference.
Za sada više nije potrebno samo da se prebaci na račun koji sam vam poslao
So far no more just needs to be transferred to the account I sent to you
Bis jetzt keine mehr muss nur noch überwiesen werden auf das Konto was ich ihnen zu geschickt habe
Još uvek nisam primio nijedan mejl od vas. Molimo vas još jednom proverite da li ste popunili tačnu adresu e-pošte: veronika.f@casino.guru .
Takođe, pošaljite mi snimak ekrana vaše istorije povlačenja kako bismo mogli da proverimo kada ste tačno tražili da vam se dobici isplate.
I have not received any emails from you yet. Please double-check if you filled out the correct email address: veronika.f@casino.guru.
Also, please send me the screenshot of your withdrawal history so that we can check when exactly you requested your winnings to be paid.
Poslao sam im sve što nije stiglo, od koga sam tražio i na koji račun treba da se prebaci
I sent them everything that it hadn't arrived, since when I requested it and to which account it should be transferred
Habe ihnen alles geschickt, das es nicht angekommen ist, seit wann ich es beantragt habe und auf welches Konto es überwiesen soll
Koliko sam razumeo, kontaktirali ste kazino više puta. Međutim, mi u Casino Guru-u još nismo primili nikakvu e-poštu od vas.
Da biste nastavili sa istragom vašeg problema, možete li nam proslediti dokumente koje ste poslali u kazino zajedno sa relevantnom komunikacijom koju ste imali sa njima na veronika.f@casino.guru ? Bez dovoljno dokaza, nećemo moći dalje da eskaliramo vašu žalbu.
Hvala vam na saradnji.
I understand that you have contacted the casino multiple times. However, we at Casino Guru have not received any emails from you yet.
To proceed with the investigation of your issue, could you please forward us the documents you sent to the casino along with any relevant communication you have had with them at veronika.f@casino.guru? Without sufficient evidence, we won’t be able to escalate your complaint any further.
Thank you for your cooperation.
Dear Samirber,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
