Igrač iz Portugala ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog dodatne provere koja je u toku. Pokušali smo da kontaktiramo kazino da pomognemo igraču da reši problem, ali nažalost, nije bilo odgovora sa njegove strane, pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu sa statusom „nerešen“. Nakon što smo ponovo otvorili žalbu na zahtev kazina, pokušali smo da kontaktiramo igrača u vezi sa verifikacijom, ali nismo dobili odgovor, pa je žalba odbijena.
Hteo bih da podignem novac, ali onda traže od mene da pokažem dokaz o depozitu, ovaj napravljen mbvai karticom, već sam poslao slike ekrana mbvai kartice i kretanja, već sam tražio od banke dokumenta i sve je bilo demantovao
dragi sardet,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobra Petronela,
Da, zaista je tako, pošto sam već izneo sve moguće provere kojima imam pristup, čak i otisak pomenute virtuelne kartice, i pored toga, ne smem da podignem novac. Moj upravnik bankovnog računa je već napravio dokument gde sve objašnjava i stalno govore da nije validan.
Ne znam šta drugo mogu da uradim, mogu da vam pošaljem mejlove i priloge razmenjene sa kazinom
dragi sardet,
Ako želite da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili prateći dokaz, moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Hvala vam puno unapred.
Hvala vam puno, sardet, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo sardet,
Ovo je Tomas i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Poštovani 888Starz Casino,
Možete li da date neke informacije u vezi sa odbijenim dokumentima igrača radi verifikacije?
Hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo sardet,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( https ://vvv.curacao-egaming.com/) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev 888Starz kazina . Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Evo poruke kazina:
" Dragi Sardet,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašom verifikacijom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je verifikacija prilikom povlačenja sredstava neophodna za sigurnost vaših sredstava na računu. Štitimo račune naših klijenata.
Iz informacija o vašem profilu vidimo da da biste dovršili verifikaciju, morate da dostavite izvod iz vašeg načina plaćanja. Povlačenje na vaš račun će biti dostupno nakon potpune verifikacije.
Ako imate bilo kakvih poteškoća sa procesom verifikacije, kontaktirajte nas, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
888STARZ menadžer"
dragi sardet ,
Možete li da dostavite kazinu traženi dokument kako biste završili verifikaciju?
Obavestite nas kada to učinite. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
dragi sardet,
Produžujem tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ću, u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku, morati da odbijem vašu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi moji,
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
