Igrač iz Indije se suočio sa problemom kada njihov depozit u kazino nije primljen. Tim za žalbe mu je preporučio da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem, pošto kazino nije mogao direktno da pomogne. Uprkos naporima tima da se angažuje s njim i produži rok za žalbe, on nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Poštovani jaiveer127201,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Poštovani jaiveer127201,
Da li ste kontaktirali svog dobavljača plaćanja kao što sam predložio u svom prvom odgovoru?
Molim vas da zatvorite moju žalbu i otvorite novu žalbu na depozit
Da li ste kontaktirali svoju banku da se raspitate o statusu vaše uplate? Takođe, pošaljite mi snimak ekrana vaše istorije depozita u 96 Casino ovde.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
