Igrač iz Singapura je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Žalba je razmotrena i pokušano je da se kontaktira kazino, ali do saradnje nije došlo. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije se bavio nijednom ADR uslugom, žalba je označena kao „nerešena“. Primećeno je da nerešene žalbe mogu potencijalno uticati na buduće ponašanje kazina.
Kada želim povlačenje, rekli su da je potrebno 1-7 dana da provajder proveri?
Zdravo gospodine, mislim da neće već platiti. Provajderu je zaista potrebno toliko vremena da proveri? Molimo pomozite 🙏
TKVM🙏Zdravo gospodine, proverio sam kod njih i rekli su da je još uvek pod dobavljačem na čekanju? Može li ljubazno pomoći? 🙏
Već poslednje 2 nedelje dobavljaču treba toliko vremena da proveri? Ako nisam pogrešio, igrao sam samo manje od 3 utakmice, tako da još treba toliko vremena da proverim svoje igre? Nadam se da ćemo se uskoro čuti 🙏
Zdravo gospodine, do danas nema ažuriranja mog povlačenja i proverim kod njih i dalje mi pričaju istu priču. Možete li ljubazno pomoći 🙏
Hvala limmelvin23 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi limmelvin23, upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta se može uraditi kada odgovore.
Dragi AB33 kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i pomognete nam da rešimo pritužbu igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Molimo navedite trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada limmelvin23 može očekivati da bude obrađen sa vaše strane.
Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Dragi limmelvin23, pokušao sam da kontaktiram predstavnika kazina, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
