Igrač iz Malezije je podneo zahtev za povlačenje 11. marta, ali nije dobio povlačenje posle tri meseca. Kazino je naveo da provajder igara još uvek proverava. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta bez uspeha. Kazino je radio bez važeće licence i nije se pozivao na bilo koju uslugu ADR-a, ne ostavljajući autoritet za igre na sreću kome bi eskalirao problem. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena' zbog nedostatka saradnje kazina.
Podneo sam povlačenje 11. marta još uvek nisam dobio povlačenje nakon 3 meseca.
Razlog, rekli su da provajder igara još uvek proverava.
Zdravo dines51155,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa AB33 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kakve ste igre igrali? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
dragi gospodine Nik,
Hvala na povratnim informacijama.
Igrao sam sa ovom platformom više od jedne godine i dosta vremena sam se povukao.
Ovaj prvi put osvajam veliki iznos i čekam 3 meseca. Moj nalog je već verifikovan.
Sakupio sam svoj dobitak sa pravim novcem bez odabira bonusa. Igrao sam onlajn igru, black jack i vonderspin na plaitech-u.
Svaki dan proveravam sa njima i oni i dalje odgovaraju istim odgovorom.
Nadam se da mi možete pomoći sa ovim problemima.
Hvala vam
Hvala dines51155 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi dines51155,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika AB33 kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani AB33 Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Neće odgovoriti.. i dalje su rekli provajderu igre da proverava.. koliko dana je obično potrebno da provajder igre proveri klađenje?
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
