Igrač iz Austrije na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Abo Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: 3.624 €
Abo Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, nudim vam pomoć. Igram kazino 14 godina, od toga 6 onlajn. Uzeo sam bonus na prvi depozit u abocasinu 24. aprila 2023. Uplatio sam bonus od 95 evra i dobio sam dodatni ulog od 95 evra. Opklada je bila 40 evra. Moj dobitak je bio preko 3624 €, iznos koji sam osvojio 26. aprila sa ulogom od 2,50 €. Kupio sam bonus sticki bandits 5€ i još 10€ ali tek kada sam ispunio bonus oduzeto mi je čitavih 3529€.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Lockerschnitz,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
Sa mnom
Kao što vidite uživo ćaskanje potvrđuje da je opklada ispunjena i napišite danas, nije važno sa bonusom ili bez, ne možete se kladiti od 5 evra za 1 mećavu)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam na odgovoru, Lockerschnitz. Nažalost, nisam siguran šta se ovde dogodilo. Možete li, molim vas, pojasniti? Da li vam je kazino zaplenio dobitak jer ste prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Da zaplenjeno, ali nije tačno.
Postoje pravila za bonus koje dobro znam da možete napraviti više od 5 opklada i okretati određene slotove za igre dok se ulog k40 ne ispuni ulog Upoznao sam nekoliko dana pre pogledajte snimak ekrana bonus novac je već pripisan u pravi novac onda sam kupio bonus 0,10 10 besplatnih okretaja za 5 evra i 0,10 centi za 10 evra 10 besplatnih okretaja ako sam ispunio ulog k40 mogu da igram šta hoću i kako želim da se kladim pre toga ne
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dakle, kazino tvrdi da ste prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu, ali ste već igrali bez aktivnog bonusa. Je li tako?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Lockerschnitz,
Moje iskreno izvinjenje u vezi sa tim. Naši službenici za plaćanje postupali su striktno u skladu sa našim Odredbama i uslovima koji navode da maksimalni ulog prilikom igranja sa bonusom mora biti 5 EUR ili ekvivalent u drugoj valuti.
Lista opklada napravljenih sa bonusom, koja vam je poslata, treba da potvrdi da su opklade koje ste ranije pomenuli napravljene kada je bonus još uvek bio aktivan.
Žao mi je što čujem da je vaše iskustvo u našem kazinu pomućeno ovom situacijom.
Srdačan pozdrav,
Abo Casino tim.
Automatski prevedeno:
