Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Poslao sam sve dokumente šta žele kazino za uznemiravanje igra u mnogim kockarnicama i uvek prihvataju moja dokumenta, ali ovaj nije ovo je prevara kazino možete li mi pomoći dalje
I have sent all the documents what they want a harassment casino play many casinos and they always accept my documents but this one is not this is a scam casino can you help me further
Ich habe alle Dokumente geschickt was die wollen eine Schikane Casino spiele viele Casinos und die akzeptiert immer meine Dokumente aber die hier nicht das ist hier eine betrug Casino können sie mir weiter helfen
Dragi serko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear serko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Oni žele depozit ali poslao sam sve gde možete da vidite moje ime bankovni izvod sve laži ovo je prevara ovde su slepo verovali proceni njima ovo ne može biti ovi dokumenti se prihvataju svuda
They want deposit but I sent everything where you can see my name bank statement all the lies this is a scam here have blindly trusted assessment of them this can not be these documents are accepted everywhere
Die wollen von Einzahlung aber ich habe alles geschickt wo man meine Name sieht Kontoauszug alles die Lügen das ist ein betrug hier habe blind vertraut an Bewertung von ihnen das kann nicht sein diese Dokumente werden überall akzeptiert
Šta sada mogu da uradim gde mogu da se žalim ovaj kazino je prevara ovi dokumenti su u redu ali ne prihvataju svi kazina ovaj dokument Igram onlajn već 4 godine ovo su prevaranti možete li mi dati adresu na kojoj se nadam da mogu da napravim žalba što ovde više niko ne igra varalice
What can I do now where can I make a complaint this casino is a scam these documents are fine but not all casinos accept this document I have been playing online for 4 years these are scammers can you give me an address where I hope I can make a complaint no one plays cheaters here anymore
Was kann ich jetzt machen wo kann ich Beschwerde abgeben dieses Casino ist betrug diese Dokumente sind in Ordnung aber für die nicht alle Casinos akzeptieren dieses Dokument ich spiele seid 4 Jahren online die hier sind Betrüger können sie mir eine Adresse nennen wo ich Beschwerde abgeben kann hoffe keiner spielt mehr hier Betrüger
Dragi serko,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear serko,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.