Igrač iz Velike Britanije je slučajno položio pogrešan iznos i htio bi vratiti njegov depozit. Kazino tvrdi da nema politike reagiranja, pa smo bili primorani zatvoriti ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Admiral Shark Casino - Igrač traži povrat depozita.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 136
Iznos: 500 €
Admiral Shark Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Otvorio sam račun u kasinu admiral shark i položio mali iznos od 10 funti. Uložio sam samo taj iznos i napravio još jedan depozit od kojeg bi opet trebalo biti £ 10, a na kraju je bilo £ 469 kako se to dogodilo. Nemam pojma da sam toliko uznemiren. Kada se depozit dogodio, odmah sam kontaktirao korisničku podršku. Bio sam u panici, ovo je za mene mnogo novca. Objasnio sam da se ovo nije smjelo dogoditi. Korisnička služba me uvjerila da će se to riješiti i zatražila povrat novca. Tim za plaćanja me kontaktirao i provjerio da li sam poslao dokumente, a oni su mi odbili vozačku dozvolu jer prihvataju samo pasoše. Ja sam dobio pasoš, pa sada moj račun leži na računu umjesto mog. Tako sam uznemiren što mi ne žele pomoći i zatvorili su mi račun. Ovo nije trebalo da se desi, ne znam kako je bilo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Samantha,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Možete li potvrditi da je vaš položeni iznos ostao netaknut?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Kristina, depozit je netaknut jer sam očajnički želio da mi ga vrate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Najljepša hvala Samantha na odgovoru i e -pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Samantha!
Potrudit ću se da vam pomognem oko vašeg problema. Pozvao bih predstavnike Admiral Shark Casina u ovaj razgovor kako bi nam pomogli u rješavanju situacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Admiral Shark Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu", što će imati negativan utjecaj na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala Martine, samo sam potrudio da se ovo dopusti, to je bila greška i još uvijek ne razumijem kako je taj iznos položen. Moj novac samo sjedi na računu koji bih zaista mogao raditi s bankom. Moja vozačka dozvola trebala bi biti dovoljna za fotografiju. Ne bih morao podnositi zahtjev za izdavanje pasoša za svoj novac. Čim se to dogodilo, očajnički sam pokušao natjerati kockarnicu da mi vrati novac, nisu imali namjeru da mi pomognu i samo su mi to otežali.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Razumijem da ova vrsta rješenja nije zadovoljavajuća za vas, međutim prema našim posljednjim informacijama, ovaj kasino nema nikakvu licencu, pa ne možemo ni koristiti opciju za podnošenje žalbe tijelu za izdavanje dozvola.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Automatski prevedeno:
