Igrač iz Velike Britanije zatražio je trajno samoisključenje. Nažalost, upit je zanemaren. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
ive ih je zamolio da me trajno zabrane zbog ovisnosti o kockanju, ali mi stalno otvaraju račun i šalju mi ponude
Dragi Muhamede,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Prije nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo mišljenje, možete li proslijediti e-poštu ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjev za samoisključivanje? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru. Jeste li u tom zahtjevu naveli koliko dugo želite da vam račun bude suspendiran i razlog zašto?
Na kraju, možete li pojasniti iznos spora od 250.000 €? Je li ovo iznos koji ste položili nakon što ste zatražili samoisključenje?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, Mohammed. Žao mi je, ali nisam našao vašu e -poštu. Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili ponovo? Hvala vam puno.