Igrač iz Italije je zatražio zatvaranje naloga zbog neaktivnosti i pokušao je da podigne svoj preostali iznos, ali kazino ne odgovara na njihove zahteve.
Dobar dan, tražim zatvaranje naloga zbog neaktivnosti i isplatu preostalog stanja od početka godine u kazinu, ali me potpuno ignoriše i čak ne odgovara na moje zahteve
Poštovani alfinolino7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
moj nalog je verifikovan, nemam nikakvu komunikaciju putem e-pošte osim „vaš nalog je verifikovan, sada možete da povlačite i deponujete"
1500 evra su zapravo depoziti koji još nisu odigrani, ostatak sam mogao da podignem
Hvala za odgovor.
Možete li molim vas da podelite snimak ekrana vaše poslednje aktivnosti zabeležene na veb lokaciji, sa vidljivom vezom do veb lokacije?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Da li ste kontaktirali podršku kazina u vezi sa ovim problemom? Sa kojim rezultatom?
Možete li molim vas da kažete zašto ste deponovali u kazinu, ako nije bilo aktivnosti u igri?
Izvinite na koji način? kazino kao što sam rekao od otvaranja žalbe me potpuno ignoriše, uplatio sam novac jer sam želeo da igram, ali sam se onda predomislio jer se nisam osećao prijatno na sajtu i odlučio sam da zatvorim račun, u čemu bi bio problem?
Žao mi je, ali ako ste deponovali bez dovoljno aktivnosti na igrama, kazino možda neće obraditi vaša sredstva.
Onlajn kazina mogu da obrađuju povraćaj sredstava u određenom periodu ili depozite koji su dovoljno okrenuti.
Obavestite me ako verujete da je vaša aktivnost sa poslednjim depozitom bila dovoljna da garantuje isplatu.
Čekaću vaš odgovor.
kazino mi je posle nedelja po ko zna koji put odgovorio:
Poštovani alfione997,
obradili smo vaš zahtev. U nastavku ćete naći odgovor korisničke službe:
PREDMET: Zahtev za zatvaranje naloga
REŠENjE:
Od vas je zatraženo detaljno obrazloženje za odluku da zatvorite svoj račun za igre pre nego što nastavite sa zahtevom
Vaša korisnička služba je dostupna za sve potrebe!
I dalje žele motivaciju iako im je već data, ja pokušavam da prestanem da igram, ali me podstiču da igram, nemam reči
kazino mi je suspendovao nalog sada ne mogu ni da se prijavim, tražio sam objašnjenja ali ne odgovaraju i live ćaskanje ne radi
Hvala vam puno, alfinolino7, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo alfinolino7,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem IT predstavnika AdmiralBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani AdmiralBet Casino IT,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.