Igrač iz Južne Afrike ima poteškoća s dovršenjem provjere računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from South Africa is experiencing difficulties completing the account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Južne Afrike ima poteškoća s dovršenjem provjere računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Ovo je lažni kazino. Nakon slanja fizičkih dokumenata, poziva, fizičkih fotografija i popisa nastavljaju pronalaziti probleme samo da vam ne bi isplatili dobitak. Ovo je lažni kazino, oni vam samo ukradu novac. Nikada nećete vidjeti nijedan isplaćeni dobitak. Novac za obilazak uzimaju vrlo brzo svim načinima pologa, ali ako želite podići novac na isti račun, reći će vam da ne prihvaćaju vaše dokumente, a šta više trebate poslati, imam samo jednu osobnu iskaznicu, pa recite ja, kako dovraga mogu odbiti dokumente ako su to moji stvarni lični dokumenti. Ovo je ozbiljno najgore. Africasino je lažan, a oni su lopovi!
This is a fake casino. After physical documents send, a call, physical photos and the lists go on, they keep finding issues just not to pay you out on the winnings. This is a fake casino, they just steal your money. You will never see any winnings paid to you. They take tour money very quickly with all the deposit methods, but if you want to withdraw to the exact same account, you are being told that they dont accept your documents, and what more should you send, i only have one ID, so tell me, how the hell can they decline the documents if it is my real own physical documents. This is seriously the worst. Africasino is fake and they are thieves!
Draga Chantel,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedno od licenciranih kasina ne doživljava KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Možete li vas molim vas savjetovati prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli postupak provjere? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Chantel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Draga Chantel,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Chantel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.