Igrač iz Južne Afrike ima poteškoća s dovršenjem provjere računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Ovo je lažni kazino. Nakon slanja fizičkih dokumenata, poziva, fizičkih fotografija i popisa nastavljaju pronalaziti probleme samo da vam ne bi isplatili dobitak. Ovo je lažni kazino, oni vam samo ukradu novac. Nikada nećete vidjeti nijedan isplaćeni dobitak. Novac za obilazak uzimaju vrlo brzo svim načinima pologa, ali ako želite podići novac na isti račun, reći će vam da ne prihvaćaju vaše dokumente, a šta više trebate poslati, imam samo jednu osobnu iskaznicu, pa recite ja, kako dovraga mogu odbiti dokumente ako su to moji stvarni lični dokumenti. Ovo je ozbiljno najgore. Africasino je lažan, a oni su lopovi!
Draga Chantel,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedno od licenciranih kasina ne doživljava KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Možete li vas molim vas savjetovati prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli postupak provjere? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela