Igrač iz Meksika se bori sa zavisnošću od kockanja i više puta je tražio zatvaranje naloga od Afun.mk, ali kazino poriče samoisključivanje i ignoriše njegove molbe. Uprkos tome što je više puta objašnjavala svoju situaciju, korisnička služba i dalje ne nudi nikakvu pomoć i ostavlja ga bez rešenja.
Zdravo, ja patim od zavisnosti od kockanja i nažalost upao sam u kazino gde poriču samoisključivanje i ne nude nikakvu pomoć. Izgubio sam da izbrojim koliko sam puta tražio od korisničke službe u ovom kazinu, Afun.mk, da zatvori moj nalog. Više puta sam pominjao svoj problem sa kockanjem, ali me uvek ignorišu. Kad god zatražim zatvaranje naloga, oni odgovaraju istom porukom: (Trenutno naša politika ne dozvoljava uklanjanje naloga na platformi. Obavestite nas o vašoj konkretnoj situaciji kako bismo mogli da ponudimo alternativu koja odgovara vašim potrebama.) uvek im recite da sam izgubio mnogo novca i zahtevajte samoisključivanje, a oni me potpuno ignorišu. Ostavljaju me da čekam u ćaskanju dok se ne frustriram i ne zatvorim istragu. Tražim vašu podršku da povratim nešto od onoga što sam izgubio i da trajno zatvorim svoj nalog u ovom kazinu.
Dragi ltmallen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Afun kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, kontaktirao sam uživo ćaskanje gde mi pomažu različiti agenti AFun.mk, ali oni nastavljaju da ignorišu moje molbe za samoisključivanje. Još uvek imam pristup nalogu, do juče sam i dalje insistirao da mi zatvore nalog ali mi odbijaju samoisključivanje. Poslao sam snimke razgovora koji sam juče vodio sa agentom Afun.mk gde me ostavljaju da čekam dok mi ne dosadi i kažu mi da ne mogu da ponište moj nalog.
Još uvek imam problem sa kockanjem, kladim se u ovom kazinu svaki dan, stalno gubim novac koji čak i nemam. Očajan sam 😭 ovi momci iz Afun.mk ne slušaju moje molitve da mi zatvore nalog, ignorišu me svaki dan. U razgovoru sa agentima uvek me ignorišu, ne znam šta ću, ovaj kazino me je upropastio.
Nastavljam sa svojom prokletom zavisnošću od kazina, izgubljen sam, malo po malo me ubijaju ovi prokleti ljudi iz kazina Afun.mk, ne slušaju me, blokirao sam se od svih kazina koji su mi otvorili nalog, samo ovaj mi poriče samoisključivanje.
Hvala vam puno, ltmallen, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi ltmallen ,
Moje ime je Kubo, i ja ću se baviti vašom žalbom od ovog trenutka nadalje. Izvinjavam se zbog problema na koje ste naišli sa Afun kazinom i učiniću sve što mogu da pomognem da se problem reši. Ako je bilo nekih ažuriranja od vaše poslednje komunikacije, ne ustručavajte se da ih podelite sa mnom.
Pošto Afun Casino još uvek nije napravio reprezentativni nalog na našoj platformi, oni nisu u mogućnosti da odgovore direktno u ovoj temi. Međutim, već sam kontaktirao njihovog predstavnika preko eksternih kanala i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas čim dobijem novosti.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
