Igrač iz Italije nije dobio bonuse za svoj drugi i treći depozit nakon prvog depozita u kazinu, kako je navedeno u promociji dobrodošlice. Tim za žalbe je pojasnio da kazino zadržava pravo da uskrati bonuse po svom nahođenju, a pošto je igrač imao nula salda kada je račun zatvoren, dalja pomoć nije mogla biti pružena. Shodno tome, žalba je odbijena na osnovu odredbi i uslova kazina u vezi sa promocijama.
Dobro jutro, nakon mog prvog depozita u kazinu, nisam dobio obećane bonuse za drugi i treći depozit. Promocija se nalazi na sledećem linku: https: //alfcasino.com/it/promotions i zove se promocija dobrodošlice.
Draga Mailis1957,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko ste depozita napravili u kazinu?
Da li ste aktivirali svaki od bonusa dobrodošlice u svom kazino profilu?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku nakon što niste primili bonus za drugi i treći depozit?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Napravio sam 3 depozita, prvi bonus mi je uplaćen redovno, drugi i treći bonus nisu! Kada sam pisao u chat nalog je naknadno zatvoren!
Da li ste pisali korisničkoj podršci odmah nakon što niste mogli da aktivirate bonus na drugi depozit?
Da li ste već igrali sa novcem koji ste uplatili?
Koliko je bilo stanje na vašem računu kada vas je kazino blokirao? Da li ste dobili neko objašnjenje zašto je vaš nalog zatvoren?
Nisam dobio nikakvu informaciju o bloku! Da, odmah sam napisao i samo su mi u ćaskanju rekli da nemam pravo na bonuse
Da li ste igrali sa novcem iako niste dobili bonus koji ste želeli?
Da li ste tražili od korisničke podrške da vam obezbedi bonus za 3. depozit kada ste napravili i treći depozit?
Možete li da navedete koji je bilans na vašem nalogu kada vas je kazino blokirao?
Da, igrao sam jednom i bonus nije priznat. Visina depozita je 100 evra i 50 evra. Da, pitao sam u ćaskanju i rekli su mi da odlukom uprave nemam pravo na bonus
Razumem, međutim, moram da razjasnim stanje na vašem računu kada ga je kazino zatvorio. Ova informacija je od vitalnog značaja za nas da odlučimo da li treba da nastavimo sa istragom. Imajte na umu da ako je vaš nalog zatvoren nakon što ste izgubili celokupno stanje, nećemo moći da vam pomognemo. Online kazina imaju pravo da zatvore račun klijenta ako nema novca ili ako su svi dobici isplaćeni.
Obavestite me o stanju na vašem računu u vreme zatvaranja kako bismo mogli da nastavimo u skladu sa tim.
Imao sam 0 salda kada su mi zatvorili račun. Ali zašto na svom sajtu objavljuju promociju bonusa na prva 3 depozita a onda ih ne daju?? Ne čini mi se baš fer!
Prema uslovima i odredbama Alf kazina:
7.3 Zadržavamo pravo da uskratimo bonus bilo kom korisniku, odbijemo bonuse bilo koje vrste, otkažemo učešće u bilo kojoj promociji, kao i da trajno ili privremeno zabranimo bilo kom klijentu ili grupi kupaca iz promotivnog programa Veb-sajta samo i apsolutna diskrecija. U slučaju bilo kakvog spora u vezi sa našim promocijama (uključujući, bez ograničenja, podobnost, korišćenje, zloupotrebu, fer-plej, obračun dobitaka i uslove klađenja) odluka kompanije će biti konačna i o kojoj se ne može pregovarati.
Razumem koliko može biti razočaravajuće kada se bonus ne dodeli. Međutim, važno je napomenuti da većina onlajn kazina, uključujući Alf Casino, ima posebne uslove u vezi sa svojim promocijama. Kazino može odlučiti, bez daljeg objašnjenja, da li igrač ima pravo na bonus ili ne. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe.
Pošto su vaši depoziti korišćeni za igranje i vaš nalog je zatvoren tek nakon što je stanje na nuli, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da ponudimo dalju pomoć. Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
