Igračica iz Portugala izvještava da je njen kazino račun zatvoren bez upozorenja, uprkos tome što je dostavila sva potrebna dokumenta za verifikaciju. Prethodno je primila isplatu od 400 evra i imala je preostali iznos od 234 evra u trenutku zatvaranja.
Pozdrav kazino guru tim,
Kazino je nedavno zatvorio moj nalog i tražim vašu pomoć da rešim ovaj problem. Ispod je tekst iz njihovog poslednjeg mejla:
„ Želeli bismo da vas obavestimo da vaš nalog nije prošao proceduru verifikacije na našem projektu i da je sada zatvoren bez prava na ponovno otvaranje u skladu sa odredbama i uslovima 9.3. "
Smatram da je ovakvo ponašanje kazina prilično neprikladno. Ranije su mi platili 400 evra, a sada su mi bez ikakvog upozorenja zatvorili račun dok sam još imao 234 evra.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Dostavljena su tražena dokumenta.
Veoma bih cenio vašu pomoć u rešavanju ovog pitanja.
Hvala unapred na pomoći.
Ljudmila
Poštovani Pasta45MeaL,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe Alf kazina i evo šta sam našao pod pravilom 9.3:
9.3 Zadržavamo pravo da s vremena na vreme izvršimo pregled/pregledanje aktivnosti klađenja korisnika kako bismo proverili usklađenost sa Uslovima. Ako se nakon takvog pregleda pokaže da klijent učestvuje u strategijama, da iskorištava bilo koju softversku ili sistemsku grešku ili grešku, ili da učestvuje u bilo kom obliku aktivnosti za koje mi, po sopstvenom i potpunom nahođenju, smatramo da predstavljaju zloupotrebu, zadržavamo pravo da opozovemo pravo takvog klijenta na bilo koju dodeljenu promociju, da poništimo sve dobitke dobijene od promocije, da sprečimo pravo na druge promocije ili da zatvorimo korisnički nalog.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi link ili snimak ekrana.
Koje vrste igrica ste igrali?
Ako imate bilo kakvu drugu komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja, prosledite mi je na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo,
Moj bonus je bio paket dobrodošlice - https://alfcasino1.com/en/promotions
Igrao sam samo slotove.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
