Igrač iz Kanade je pokušao da podigne 50.000 CAD nakon pobedničkog niza u maju 2024. Nekoliko nedelja kasnije, povlačenje je još uvek bilo na čekanju, a račun je bio na pregledu. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši, igrač je dobio samo opšte odgovore od podrške. Problem je rešen nakon što je kazino obradio povlačenje, iako je igrač izrazio nezadovoljstvo zbog skoro četiri nedelje kašnjenja. Zaključili smo žalbu kao rešenu.
Bio sam redovan igrač na allslots sajtu godinama. Imao sam nekoliko malih pobeda u tom vremenskom periodu, uz pristojnu pobedu od samo 10.000 dolara u novembru 2023. godine, bez problema sa primanjem uplate. 25. maja ostvario sam pobednički niz u jednoj od igara koje redovno igram i odlučio da podignem 50.000 CAD. Pošto je ova pobeda bila za vikend, u ovom trenutku se ne vrši obrada povlačenja. Čekao sam uobičajeni period na čekanju, ali nakon nekoliko dana kada su sredstva i dalje bila na čekanju, obratio sam se kazinu i podrška mi je rekla da je moj nalog u pregledu. Da skratimo priču, evo nas, tri nedelje kasnije, a povlačenje još uvek čeka. Poslao sam nekoliko neprijatnih mejlova u kojima ističem svoje gađenje zbog toga kako se leči lojalni igrač, koji je potrošio 10 hiljada dolara u ovom kazinu, i nekoliko ćaskanja sa podrškom u pokušaju da rešim ovaj problem, i sve što dobijem is lip service. Moj problem je što ne mogu da dođem do „Menadžmenta", koji očigledno obavlja ovaj „pregled" mog naloga. Lično, mislim da niko ne istražuje ovo, i nekako je transakcija izgubljena u limbu. Kako je uopšte moguće da potraju tri nedelje da se ovo pregleda? Može li mi neko pomoći. Potpuno razočaran i zgrožen čitavim ovim iskustvom.
Dragi Rockhead1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa povlačenjem iz All Slots Casina. Da bismo vam dodatno pomogli, možete li nam dati više detalja o sledećem:
Ako imate bilo kakvu dodatnu komunikaciju ili dodatne detalje da podelite, prosledite ih na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela
Da odgovorim na vaša pitanja,
1. Nije mi poslato nikakvo obaveštenje u vezi sa pregledom naloga. Ovo sam saznao nakon što sam kontaktirao tim za podršku kazina kada sam se raspitivao zašto povlačenje traje toliko dugo
2. Nije naveden nikakav konkretan razlog za pregled računa. Pretpostavljam da je to zbog činjenice da obično koristim prepaid kartice za svoje depozite, a koristim i nekoliko mojih ličnih kreditnih kartica.
3. Mogu da pružim neke snimke ekrana komunikacije sa podrškom, kao i svog iznosa i statusa za povlačenje na čekanju, međutim, kada sam pokušao da ih priložim kada sam otvorio ovu žalbu, sistem je stalno prikazivao status neuspešnog. Da li postoji određena veličina datoteke koja ne radi?
4. Nije mi poslat nikakav zahtev za verifikaciju naloga. Kada sam izvršio povlačenje u novembru 2023., dostavio sam traženu dokumentaciju i depozit je uplaćen na moj račun u roku od nekoliko dana. Zbog toga sam zbunjen čitavim procesom ove najnovije transakcije
Zdravo Rockhead1,
Hvala vam.
Ažuriranje.
Allslotovi su prošli i uspeli su na povlačenju od 50.000 dolara. Drago mi je da je to rešeno, ali nisam zadovoljan čekanjem od skoro 4 nedelje da ga primim. Hvala Allslots-u, ali molimo vas da učinite bolje na blagovremenom oslobađanju sredstava.
John
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Rockhead1, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
