Igrač iz Bjelorusije poništio je povlačenje bez dodatnih objašnjenja.
Zdravo.
Kratki uvod: alobet kazino preporučio mi je prijatelj iz Bjelorusije! koji su položili depozite i podizali sredstva.
Igrao sam u alobet kazinu. Otpremljeni dokumenti za provjeru. U chatu koji sam pitao, rečeno mi je da su dokumenti ovjereni! Dao dva depozita. Osvojio sam 420 dolara od drugog depozita.
Stavio sam novac na povlačenje. i moje povlačenje je otkazano!
Sačuvao sam stranice pravila. nema ništa o zabrani Bjelorusije.
Dragi Tsymb,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li dobili bilo kakvu potvrdu iz kasina da je vaš račun uspješno potvrđen? Molimo vas da ga proslijedite zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ako je išta drugo, moj račun je već zatvoren, ne mogu ga unijeti.
Kad sam osvojio 420 dolara, nisam imao aktivni bonus.
Poslao sam vam puno dokaza poštom.
Puno vam hvala, Tsymb, na svim relevantnim snimkama zaslona i dokazima. Kad sam popunio obrazac za registraciju, vidio sam da ste ušli u Bjelorusiju kao državu prebivališta.
Međutim, molio bih vas da potvrdite da prilikom otvaranja računa niste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) za promjenu svoje lokacije. Vaša potvrda je bitna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vam dovede u nevolju, već samo pokušavam razumjeti kako se kasino ponaša prema vlastitim pravilima.
Puno ti hvala, Tsymb, što si pružio sve potrebne informacije.
Provjerio sam uvjete i odredbe za ograničene zemlje, ali odnosili su se samo na odjeljak pomoći. Pored toga, pitao sam chat uživo za listu ograničenih zemalja. Pogledajte ispod odgovora:
"Možete provjeriti popis zemalja tijekom registracije."
Nažalost, Bjelorusija više nije dostupna iz padajućeg izbornika prilikom upisa, što znači negdje između vaše registracije i danas, Bjelorusija je postala ograničena jurisdikcija.
Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegici Juli koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
U vrijeme dok sam igrao Bjelorusiju bio je na listi dozvoljenih. Potvrda ovoga je da je na mom profilu "Bjelorusija".
Već sam vam poslao snimak zaslona koji to potvrđuje.
Promijenili su pravila nakon incidenta. Ako mi ne isplate dobitak, onda je ovo prevara od strane kasina. U ovom slučaju, bilo koji igrač iz bilo koje zemlje takođe ne može dobiti svoj dobitak.
Pristojni kazino ne radi takve stvari.
Pozdrav Tsymb.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Željeli bismo zamoliti kasino Allobet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
zdravo,
Naši su uvjeti vrlo jasni, bilo kojim klijentima iz bilo koje regulisane države nije dozvoljeno da igraju na alobetu, bilo kakav pokušaj polaganja i igranja ili korištenje proxy-a za polaganje i igranje, svi dobici će biti oduzeti, a možda ćemo i oduzeti glavni polog.
Budući da je Bjelorusija službeno uređeno tržište, klijent ne smije polagati i igrati, zato je naše odjeljenje za rizike moralo ukinuti račun, a budući da je to bio prvi pokušaj polaganja, naša je financija vratila njegov početni polog.
u početku ste u chatu potvrdili da su moji dokumenti ovjereni. onda su se toga odrekli.
trebali ste prvobitno ukloniti Bjelorusiju sa popisa tokom registracije.
ovo je banalna pljačka. ako bih izgubio depozite, ne biste vratili novac.
vi ste prevaranti.
dok pravda ne zavlada, pisat ću na svim forumima i resursima za kockanje istinu o vašoj prijevari sa svim dokazima. a pisat ću i regulatoru.
Rijetko naiđem na takvu drskost, pa neću štedjeti napore.
U razgovoru su mi u početku rekli suprotno. Šteta je što nisam znao da ste bili neiskren kasino, pa nisam snimao snimke ekrana.
možete potvrditi ili poništiti okvir na potvrdi.
odgovorili ste samo na pitanja koja su vama prikladna.
kako bi bilo da odgovorite na SVE tvrdnje.
šta kažete na selektivno zaključavanje računa? :)
Znam nekoliko ljudi iz Bjelorusije koji su položili depozite i podigli novac i ovjerili račun, ali što je s igračima iz Rusije koji su također vršili depozite i povlačenja?
Imam čak i potvrdu za ovo. kockarska zajednica je vrlo usko povezana :)
kazino vrijedan crne liste.
Zdravo,
Dragi tim Allobet Casina,
Puno vam hvala na saradnji u ovom slučaju.
Iako potpuno razumijemo da je igrač možda koristio VPN softver, jasno vas je obavijestio o svom prebivalištu u zemlji. Da biste izbjegli sličan problem, postoji jednostavan popravak koji se koristi u većini kazina, popis zemalja u vašem obrascu za registraciju treba da sadrži samo one zemlje koje su stvarno dostupne u vašem kasinu (igrači su prisiljeni da se prijave sa lažnim podacima ili ne registrirati se uopće)
.
Naš stav o slučaju je jasan i može se naći u našem Kodeksu poštenog kockanja, link ispod.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Nije prihvatljivo dopustiti igračima da se kockaju ako kazino zna da su iz ograničene zemlje i ako se kasino planira pozvati na pravilo o ograničenim zemljama kad god igrač zatraži njihovo prvo povlačenje. To je u potpunosti protiv pravila fair playa, jer casino svjesno dopušta igraču da kladi novac bez šanse da zauzvrat nešto osvoji.
Mnoga kazina tvrde da je to teško ili nemoguće implementirati u njihove sisteme, već se jednostavno radi o upoređivanju igračeve države prebivališta sa listom ograničenih ili dozvoljenih zemalja; stoga, ne smatramo da je to toliko teško na tehnološkom nivou.
Vidim da ste već ažurirali svoju web lokaciju, Bjelorusija je sa ograničenim zemljama u vašim Uvjetima i ne može se naći u obrascu za registraciju (možda zahvaljujući ovom igraču, ali može biti i sličnih slučajeva). Međutim, u ovom slučaju igrač se registrirao s točnim podacima i vjerujemo da ima pravo na svoj dobitak.
Molim vas, tim Allobet Casina, možete li ponovo razmotriti slučaj ili je ovo vaša konačna odluka?
Dragi Josef,
pregledali smo naše upravljanje rizikom, nažalost i dalje su uvjereni da je učinjeno legitimno i da je u skladu s našim uvjetima.
stoga je jedina opcija bila povrat novca klijentu i poništavanje računa.
Dragi Tsymb.
Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći. Budući da kasino nije voljan promijeniti svoj položaj, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici.
Obično bih preporučio kontakt s kockarskim vlastima, ali bojim se da to neće biti uspješno. Ako ste zainteresirani, možemo ga isprobati. Ako imate pitanja, kontaktirajte me na moju e-adresu.
Za budućnost vam preporučujem da na našoj web stranici odaberete kazina s barem vrlo dobrom reputacijom (rješavanje u slučaju bilo kakvog problema bilo bi mnogo lakše).
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru