The player from Germany attempted to close her account for 14 days through live chat and emails but has not received a response. She requests permanent closure of her account and a refund of her losses totaling at least €500.
Igračica iz Nemačke je pokušavala da zatvori svoj nalog 14 dana putem ćaskanja uživo i mejlova, ali nije dobila odgovor. Ona zahteva trajno zatvaranje svog računa i povraćaj njenih gubitaka u ukupnom iznosu od najmanje 500 evra.
Pre otprilike 14 dana, prvi put sam pokušao da blokiram svoj nalog putem ćaskanja uživo i e-pošte. Nakon toga sam poslao oko 10 mejlova i kontaktirao uživo ćaskanje, zahtevajući da se moj nalog zatvori. Nažalost, izgubio sam najmanje 500 evra. Pomozite mi da trajno zatvorim nalog i dobijem povraćaj sredstava.
About 14 days ago, I first tried to have my account blocked via live chat and email. After that, I sent about 10 emails and contacted the live chat, requesting that my account be closed. Unfortunately, I lost at least €500. Please help me permanently close my account and get a refund.
Ich habe von ca 14 Tagen das erste Mal versucht über den Live Chat und per Email mein Konto sperren zu lassen. Danach ca 10 Emails geschrieben und den Live Chat kontaktiert mit der Bitte der Kontoschliessung. Leider noch mindestens 500 Euro verspielt. Bitte um Unterstützung zur endgültigen Kontoschliessung und Rückerstattung.
Draga divljako,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Wildwoman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
