NaslovnaPritužbeAlphabook Casino - Dobitak igrača je konfiskovan i račun zatvoren.

Alphabook Casino - Dobitak igrača je konfiskovan i račun zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.340 €

Alphabook Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 26/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 10/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igračica iz Nemačke nije imala problema sa klađenjem i verifikacijom svog naloga na Alphabookbet-u, uključujući višestruka povlačenja. Međutim, nakon što je osvojila 2340 evra od kazino bonusa, njen zahtev za povlačenje je trajao više od dve nedelje. Uprkos uveravanjima podrške, njen račun je tada zatvoren i njen dobitak je oduzet bez eksplicitnog objašnjenja. Kasino je kasnije tvrdio da je igrač bio osumnjičen za zloupotrebu bonusa. Nakon niza razmena između igrača, kazina i tima za žalbe, kazino je odlučio da vrati igraču novac i otključa njen nalog. Međutim, igračica nije potvrdila da je primila povraćaj novca, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ranije sam vršio sportsko klađenje na Alphabookbet-u bez ikakvih problema, a moj nalog je uspešno verifikovan pre nekoliko meseci sa višestrukim isplatama. Tada sam odlučio da igram kazino bonus i deponovao sam 100 evra, nakon čega sam osvojio ukupno 2340 evra na Hotline igri sa veličinom opklade 4,5 i odigrao ukupan promet od 12000 evra. Sve je bilo u skladu sa uslovima bonusa. Međutim, bio sam u neizvesnosti više od dve nedelje nakon što sam pisao podršci i bio sam uveren da će isplata trajati najviše tri dana. Danas sam dobio sledeću e-poštu:

Dragi Romane,


Nakon sprovođenja određenih provera usklađenosti u skladu sa propisima, želeli bismo da vas uputimo na naše uslove bonusa ( https://alphabookbet.com/en/bonus-terms ).


U svrhu usklađenosti, doneli smo odluku da zatvorimo vaš nalog 26.1.2024. i svi dobici će biti izgubljeni.


Nisam uradio ništa loše i sve je urađeno u okviru uslova bonusa. Nisu čak ni spomenuli u čemu bi mogao biti problem, iako je čet uživo prethodno sve proverio i dobijam tako nečuven odgovor nakon nedelja.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo romanilias9090,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Alphabook kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da li ste takođe zatražili bilo kakvu vrstu bonusa za sportsko klađenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li je kazino precizirao koji ste tačno termin prekršili i kojom radnjom?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da li bih tražio bonus za sportsko klađenje? Mislim da prevod nije funkcionisao sasvim ispravno. Kao što sam ranije napisao, igrao sam nekoliko ponuda za sportsko klađenje i isplate nisu bile problem. Bilo je samo problema sa isplatom u kazinu.

Poslednji put je bilo pre nedelju i po dana, pre 10-ak dana i radilo se o pitanju koji kripto metod da koristim za isplatu, obećao mi je USDC Etherium i čestitao mi na dobicima. Ne, već sam uključio jedinu e-poštu iznad koju sam dobio nakon blokiranja kao razlog. Kazino nije napisao ništa više.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala romanilias9090 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želeo bih da istaknem da ako je slučaj na bilo koji način povezan sa vašim aktivnostima klađenja, nećemo moći da nastavimo sa rešavanjem žalbe.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo romanilias9090,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.

Želeli bismo da pozovemo Alphabook kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Alphabook Casino,

Možete li, molim vas, dati informacije o tome zašto je igraču konfiskovan dobitak i zatvoren račun igrača?

Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi kazino guru,


U skladu sa pritužbama dobijenim od romanilias9090 , nakon što smo pregledali račune igrača, možemo potvrditi da je razlog za kašnjenje u komunikaciji nastao zbog toga što je naš tim za usklađenost sprovodio preglede naloga pošto su igrači bili osumnjičeni za zloupotrebu bonusa. Politika naše kompanije je da ne prihvatamo zloupotrebe bonusa na sajtu, i ako otkrijemo da igrači zloupotrebljavaju naš sajt, pregledamo nalog, refundiramo sve dugovane depozite i zatvorimo nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Alphabook Casino,

Možete li, molim vas, dati više informacija o tome kako je igrač navodno zloupotrebio vaše bonuse? Da li je moguće da me prosledite ( michal.k@casino.guru ) dokaze o potencijalnoj zloupotrebi bonusa, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Poslao sam vam potrebne informacije da vaš tim pregleda ovaj slučaj. Cenim vaše vreme i pomoć u vezi sa ovim pitanjem. Hvala vam.


Srdačan pozdrav,

Alphabook tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam na e-poruci, Alphabook tim. Kontaktirao sam vas sa dodatnim pitanjima da bolje razumete celu situaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Odgovorili smo na vašu Skipe poruku. Hvala na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Alphabook tim. Odgovorio sam.


Poštovani romanilias9090,

Možete li ljubazno da objasnite zašto je nekim od prethodnih bonusa dozvoljeno da isteknu? Pored toga, koji kazino bonus ste tvrdili da biste ostvarili dotični dobitak?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, igrao sam bonus dobrodošlice za kazino.

Koliko znam, bonus je bio 300% na moj depozit i uplatio sam 100 evra.

Nažalost, ne mogu da se prijavim i proverim jer kada pokušam da se prijavim kaže da je moj nalog "trajno zaključan".

Ne znam tačno šta mislite pod istekom bonusa. Igrao sam sportske bonuse i implementirao ih, ali kada sam igrao kazino bonus, nisam imao nijedan aktivan sportski bonus, a što se kazino ponuda tiče, to je bio moj prvi kazino bonus na Alphabookbet-u.

Prijavio bih se i dao detaljne povratne informacije o svojim aktivnostima klađenja, ali nažalost moj nalog je blokiran.

Nadam se da je ovo odgovor na vaše pitanje, ako ne, onda objasnite detaljnije šta mislite pod „prethodnim bonusima bi istekli".

Ako se dobro sećam, postojao je nedeljni kazino bonus svakog ponedeljka ili utorka, ali nikada nisam igrao ili kliknuo na njega

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani romanilias9090,

Izvinjavam se ako moje prethodno pitanje nije bilo sasvim jasno. Nakon pregleda vaše istorije igranja, primetio sam da je bilo dosta sportskih bonusa koje ste zahtevali, ali ih niste iskoristili. Neke od njih ste vi otkazali, a neki su istekli. Zanima me zašto ste zatražili bonuse kada ih niste iskoristili?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,

To nije tačno i dobijao sam razne sportske bonuse kao promocije, igrao sam ih i kada sam izgubio i depozit i bonus, logično mi nije ostalo novca kao bilansa. Da bih mogao da igram novi sportski bonus, prvo sam morao da otkažem stari bonus, jer da sam prihvatio drugi sportski bonus i uplatio ga, onda bih imao opkladu/promet od prvog bonusa pored drugog i otkazivanje bi odmah izbrisalo novi bonus. Čini mi se čak da se sećam da sam jednom pisao na Alphabook live chat o tome jer sam napravio upravo ovu grešku. Igrao sam sportski bonus dobrodošlice ili neki drugi bonus i izgubio, onda sam deponovao za sledeći sportski bonus i imao opkladu/prodaju od prvog bonusa povrh drugog i rekao sam u ćaskanju uživo da naravno nisam t Hteo sam, već sam izgubio prvi bonus, ne želim da ga implementiram, već da okušam sreću sa drugim bonusom i primenim samo taj.

To je dovelo do otkazivanja bonusa, tako da sam otkazao samo bonus da ne bih morao da dodajem promet od starog bonusa novom bonusu.

Što se tiče bonusa koji su istekli, iskreno ne mogu puno da kažem, vreme za implementaciju bonusa je vrlo pošteno i samo od Alphabookbet-a, ne mogu da se setim nijednog istekao bonusa, barem mi to nikada nije bila namera ili sam to uradio svesno.

Ovo se takođe odnosi samo na sportske bonuse, kao što sam već napisao, prvi put sam igrao kazino bonus i to nakon što sam već pola godine redovno igrao na Alphabookbet-u.


Nadam se da razumete moje objašnjenje.



Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani romanilias9090,

Hvala na odgovoru.


Poštovani timu Alphabook-a,

Dao sam dodatne detalje u svom odgovoru kako bih ponudio dodatna pojašnjenja i trenutno čekam vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Nakon pažljivog razmatranja, odlučili smo da vratimo iznos igraču romanilias9090. Njihov nalog je već otključan i mogu da zahtevaju povlačenje, iako će isplata trajati otprilike nedelju dana. Izvinjavamo se zbog neugodnosti; naš sistem ga je označio kao zlostavljača bonusa. Hvala na razumevanju. Obavestite me ako još nešto mogu da pomognem.


Srdačan pozdrav,

Alphabook tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru i ponovnom razmatranju, Alphabook tim.


Poštovani romanilias9090,

Drago mi je da se situacija razjasnila. Obavestite me kada podnesete povlačenje i primite sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi romanilyas9090,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,

Još uvek čekam uplatu i kontaktiraću vas čim je primim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Smokie,


Mogu da potvrdim da ćete primiti uplatu do kraja nedelje. Ako još nešto mogu da vam pomognem, javite mi.


Srdačan pozdrav,

Alphabook tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju, Alphabook tim.


Poštovani romanilias9090,

Obavestite me kada primite sredstva kako bismo mogli da smatramo da je žalba rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi romanilyas9090,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo svima,


Zadovoljstvo mi je da potvrdim da je romanilias9090 uspešno primio svoja sredstva prošle nedelje i da su sve njegove transakcije završene.


Cenimo pomoć koju nam je pružio Casino Guru tokom ovog procesa i izvinjavamo se romanilias9090 za eventualne neprijatnosti.


Hvala svima na saradnji i razumevanju.


Srdačan pozdrav,


Alphabook tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi RomanIlias9090,

Molimo Vas da potvrdite prijem sredstava kako bismo mogli da označimo reklamaciju kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi RomanIlias9090,

Iako se čini da je ovo pitanje razjašnjeno i da smo dobili informaciju od Alphabook tima da su vaši dobici isplaćeni, nismo dobili dalji odgovor od vas da to potvrdimo ili ako vam je potrebna dodatna pomoć. Mi smo, nažalost, prinuđeni da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti