Igrač iz Andore nije mogao da pristupi svom kazino nalogu, jer je naišao na grešku pri prijavljivanju uprkos tome što je ispravno uneo svoje podatke. Tim za žalbe je razmotrio situaciju, ali nije bio u mogućnosti da pomogne zbog nedovoljnog uvida u istražni proces kazina koji se odnosi na sportsko klađenje igrača. Shodno tome, žalba je zatvorena jer tim nije mogao pravilno da proceni problem.
Kada pokušam da se prijavim, pojavljuje se ovaj ekran. Pokušao sam da unesem svoje podatke, ali ništa ne radi; ne dozvoljava mi pristup svom nalogu.
Dragi camaleonrojoafricano,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
1. Poslednji put sam se prijavio pre mesec dana i to zato što su radili na održavanju.
2. Da, to je preostali iznos koji ostavljate na računu.
3. Da, kontaktirao sam kazino, ali još nisam dobio odgovor.
Hvala vam na odgovoru, camaleonrojoafricano. Možete li molim vas da nam kažete koje ste igre igrali – slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sportsko klađenje.
Nisam se prijavio ni za kakav bonus.
Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i izgubili ste pristup svom nalogu, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
