Igrač iz Brazila ima više pritužbi na lošu korisničku uslugu kazina. Svi pokušaji da ih kontaktirate putem e-pošte, ćaskanja i društvenih medija su ignorisani. Igrač takođe navodi probleme sa povlačenjem bonusa, pri čemu kazino ne daje razlog ili rešenje. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.
Napravio sam nalog samo da bih objavio ovaj komentar, svi komentari koji govore dobre stvari o ovom kazinu na drugim sajtovima verovatno funkcionišu tamo ili su iz njihove porodice.
Najgori kazino IKAD, podrška vam ne odgovara, mail vam ne odgovara, čak vas blokiraju na svom instagram nalogu ako im više puta pošaljete dm tražeći pomoć (jer vam nisu odgovorili).
Jedini razgovor koji će vam pomoći sa ovim kazinom biće automatska pošta koja vam se šalje, jer u suprotnom niko neće pokušati da vam pomogne, posebno ćaskanje. Ali ljudi sa viših pozicija kao što je momak po imenu Nikos (to je kao vlasnik) neće ništa učiniti da vam pomognu i blokiraju vas, a da ništa ne kažu.
Ako završite preokret bonusa, neće vam dozvoliti da se povučete, i neće vam reći ZAŠTO, samo će vas ignorisati, uopšte ne vredi. Čak ni sa mojim pravim novcem nije vredelo, jedini put kada je povlačenje išlo kako treba, trebalo je 10 dana.
zdravo juchanii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Alphabook kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hej Nick!
Moj nalog je u potpunosti verifikovan od prošlog meseca, pošto sam već ranije podigao (što im je trebalo skoro 10 dana da shvate, kada su rekli da će se to desiti za 3 dana), ali sam iz nekog razloga morao ponovo da verifikujem svoj selfi 2 pre nekoliko nedelja, tako sam i uradio.
Dobio sam sa bonusom, imao sam besplatne okrete na slotu Arcade Bomb, a sa saldom bonusa sam završio preokret, a zatim je to prešlo na moj pravi balans. Poslednji put kada sam razgovarao sa kazinom prošlo je 3 dana, ali to nije bilo sa kazinom, već sa menadžerom za ljudske resurse iz kompanije koja je vlasnik kazina, i ona je rekla da će proslediti moje upite menadžeru korisničke podrške . Ali nakon toga, moje povlačenje je odbijeno 3 puta.
Moji kontakti preko ćaskanja nisu odgovoreni, ovo je bilo 25.11, ista stvar na mailu!
Još uvek nisu platili ceo iznos! Ovog petka su mi poslali deo od 3400 brl (1000 brl) ali sada odbijaju moje novo podizanje, iako mi je u petak službenik konačno odgovorio i rekao da je moj račun u redu i da sada mogu da podignem vrednosti!
zdravo juchanii,
Obično preporučujemo da sačekate 14 dana da se obradi isplata i sve dok kazino plaća, kao u vašem slučaju (čak i sporije), ne možemo mnogo da uradimo. Svaki kazino ima ograničenja povlačenja, bilo dnevno/nedeljno ili mesečno, ali sve dok plaćaju ne možemo da ih pratimo. Možete li molim vas da nam kažete koliko je još povlačenja na čekanju i od kada?
Zdravo Juchanii, mogu da potvrdim da je vaše povlačenje bilo uspešno i završeno. Primetili smo vaše povratne informacije na svim društvenim medijima i razumemo vašu frustraciju. Iskreno se nadamo da ćete razmisliti i dati našoj platformi još jednu šansu! Hvala vam i radujemo se što ćemo vas uskoro vratiti.
Sve što imam da kažem je da Alphabook treba da preispita sav svoj tim za podršku, koji u svetu blokira korisnika koji traži pomoć? (Instagram i telegram, smešno je što su me deblokirali posle žalbe).
Više puta sam ulazio u ćaskanje na sajtu i osoba mi nikada nije odgovorila i prekinula moje ćaskanje (za to imam dokaze), osoba po imenu Gabbi sa četovanja nikada ne želi da radi. U celom alfabook timu, od desetina osoba koje sam kontaktirao, samo JEDAN mi je pomogao, želim da se zahvalim Aleksu iz ćaskanja, bez njega/nje bih bio lud u ovom trenutku.
Dobio sam povlačenje, ali mi je mukalo od procesa
Dragi juchanii,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
