Igrač iz Bugarske je imao problema sa podizanjem svog dobitka od 14.950 evra. Nakon što je prošao KIC i druge provere, kazino je izvršio delimične isplate, ali se suočio sa problemima sa uplatama Revolutu. Kazino je odbio da koristi Skrill kao alternativu i, od 11. maja, nijedan od preostalih 11.500 € nije odobren za povlačenje. Žalba je odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na naknadne poruke, što je sprečilo dalju istragu.
Zdravo, nakon moje igre u ovom kazinu osvojio sam sumu od 14.950 €, a da nisam koristio nikakva bonus sredstva, samo čist depozit. Nakon uspešnog prolaska KIC provere i svega ostalog, kazino je počeo da isplaćuje deo mojih sredstava, ali mi je objasnio da imaju problema sa isplatama na Revolut pošto sam deponovao virtuelnom Revolut karticom i mogao sam da tražim samo povlačenje od 500 €. Više puta sam tražio da povučem svoju sumu na Skrill pošto sam takođe deponovao preko Skrill-a, ali kazino se nije složio i nije pružio informacije za njihovo odbijanje da povuku sredstva preko Skrill-a. Na kraju, pristao sam da nastavim da tražim povlačenje od 500 €, ali moje poslednje povlačenje od 11. maja još uvek nije odobreno, a imam 11.500 € na raspolaganju na mom računu za igre. Pokušao sam da kontaktiram kazino za više informacija o tome šta se dešava, ali mi nisu dali ništa. Pitao sam koliko će biti potrebno da se slučaj rasvetli, ali su mi rekli da ne znaju i na kraju, ne znam ni zbog čega dolazi do tog kašnjenja, rekli su mi da nema problema sa povlačenjem. , niti su zahtevali dodatne dokumente za verifikaciju pošto sam odavno u potpunosti verifikovao svoj račun za igre. Na kraju dana, čekao sam više od 2 nedelje i nastavljam da čekam, pošto kazino ne daje nikakav odgovor po ovom pitanju. U početku nije bilo problema sa povlačenjem sredstava i isplate su odobrene u roku od nekoliko dana, iznos koji su do sada isplatili je €2950. U slučaju da su vam potrebne dodatne informacije i prepiska sa kazinom, mogu ih priložiti. Nadam se da ćemo uspeti da rešimo ovaj problem, želim vam uspešan dan!
zdravo jokerkk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Alphabook kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste pokušali da koristite drugi način plaćanja da biste podigli stanje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, moj račun je verifikovan od 20.04.2024. i od tada sam napravio 6 povlačenja - 5 od 500 € i jedno od 450 € bankovnim transferom. Pokušao sam da podignem preko Skrill-a, ali me kazino odbija bez navođenja razloga i kažu da nastavim da tražim povlačenje 500€ putem bankovnog transfera, ali to je ukupno 24 povlačenja koje moram da zatražim i moram da čekam veoma dugo jer usporavaju proces preuzimanja. Poslednji put sam razgovarao sa kazinom u sredu da pitam o mom povlačenju koje nije odobreno već 2 nedelje i ponovo da li ću moći da povučem svoj preostali iznos na Skrill, ali su rekli da ne mogu da mi daju odgovor i koliko biće potrebno vreme da njihovo odeljenje za plaćanja obradi moj zahtev. Priložiću deo ćaskanja ovoj poruci, ali mogu da priložim još prepiske u ponedeljak, pošto putujem i nemam priliku ili vreme da se prijavim na svoj nalog za igru. Juče sam ponovo pokušao da kontaktiram kazino za informacije i objasnio sam da ću podneti žalbu protiv njih, ali do danas nisam dobio nikakav odgovor.
Hvala jokerkk za sve date informacije. Pošto je vaše trenutno povlačenje odloženo i prođe preporučeni vremenski okvir, vaša žalba će sada biti prosleđena mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi jokerkk,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Alphabook Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Zdravo ponovo. Prošle nedelje sam ponovo koristio sajt i kladio sam se sa sredstvima na mom računu i osvojio više, a iznos koji je dostupan na mom nalogu je trenutno €15,300 + €500 traženih za povlačenje. Kontaktirao sam predstavnike Alphabook-a, ali opet mi je dozvoljeno da podignem samo 500 € po transakciji, ne znam zašto i oni ne žele da uplate Skrill sredstva. Dobio sam uveravanje da ću danas dobiti traženo povlačenje od 11. maja za 500 evra i da ću moći da zatražim novo za 500 evra, ali realno moram da tražim 31 različito povlačenje i to će dugo trajati. Nemojte me pogrešno shvatiti, izuzetno sam zadovoljan sajtom, podrška je odlična, interfejs sajta, bonusi, RTP igara sve je odlično, ali samo kašnjenje u povlačenju sredstava na moj račun je neprijatna situacija.
Slažem se da tražim 31 isplatu od 500€, ali u slučaju da se odobri 500€ svakog radnog dana, onda ću moći da podignem 2500€ nedeljno, što će znatno ubrzati proces. Ali u slučaju da Alphabook ne želi da se složi na ovaj način, želeo bih da znam zašto mi ne dozvoljavaju da podignem svoj balans preko Skrill-a, tamo je ograničenje 5000€ i ja ću moći da podignem svoj dobitak u roku od 4 povlačenja . Moj prvi depozit je napravljen preko Skrill-a i metod nije nov za moj nalog.
Zdravo Kristijane,
Izvinjavam se zbog situacije koju ste doživjeli. Naš tim i menadžer su trenutno u kontaktu sa vama kako bismo ovo rešili što je pre moguće. Trebalo bi da primite isplatu danas.
Ako još nešto mogu da vam pomognem danas, javite mi.
Hvala vam.
Dragi Jokerkk , da li imate novosti u vezi sa povlačenjem? Javite nam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
