NaslovnaPritužbeAlphabook Casino - Nalog igrača je zabranjen zbog „više naloga“.

Alphabook Casino - Nalog igrača je zabranjen zbog „više naloga“.

Automatski prevedeno:

Iznos: 470 R$

Alphabook Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 28/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 06/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila se suočio sa problemima sa Alphabook kazinom, pošto nije mogao da podigne svoj dobitak. Nakon nekoliko uspešnih depozita i verifikacije računa, kazino je zabranio njegov nalog zbog navoda da poseduje više naloga. Igračev sin, supruga sina i posinak takođe su imali račune, ali su živeli odvojeno. Igraču, koji ima 73 godine, potrebna je pomoć sina da bi igrao. Međutim, otkrili smo da su igrač i njegov sin koristili isti uređaj za pristup svojim odvojenim nalozima, što je kršenje većine uslova onlajn kazina. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje pomognemo i žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Moje ime je Marcio, otvorio sam račun u Alphabook-u i napravio početni depozit od 60,00 R$. Kladio sam se na više od 3 puta svog depozita i završio sa stanjem od 440,00 R$ (plus neke promene). Kada sam pokušao da izvršim povlačenje, od mene je zatraženo da verifikujem svoj račun - normalna procedura u mnogim onlajn kazinom, tako da nisam bio iznenađen. Poslao sam SVE svoje dokumente, uključujući i one koji nisu bili potrebni. Sve je izgledalo dobro! Moja verifikacija je prihvaćena. Međutim, u međuvremenu se činilo da su prešli na drugu platformu za plaćanje, a PIKS je bio privremeno van funkcije. Čekao sam danima bez ikakvog rešenja. Na kraju je operater po imenu Aleks predložio da uložim minimalni iznos da rešim problem. Stoga sam deponovao još 30,00 R$ - minimalni iznos, a moj saldo se povećao na 470,00 R$. Bio sam ubeđen da neće biti daljih problema u povlačenju, i zato sam to zatražio!

Drugog dana čekanja, kada sam očekivao da će mi novac biti uplaćen, dobio sam mejl u kojem je pisalo da će mi nalog biti zabranjen i da će moj novac otići ko zna gde. U suštini, na kraju mi je ukraden i moj prvi depozit i profit koji sam napravio, kao i DRUGI depozit, što nisam imao razloga da napravim, ali ipak jesam jer su mi tako predložili.


Razlog za zabranu: Više naloga


Pošto imam 73 godine, često tražim od svog sina da se bavi takvim problemima vezanim za tehnologiju umesto mene. Dakle, on se prijavljuje na moj nalog sa svog mobilnog da bi se pobrinuo za to. On, njegova supruga i njegov posinak TAKOĐE igraju na sajtu, tako da smo svi otvorili naše individualne naloge bez BONUSA kako bismo osigurali da ne može biti optužbi za prevaru ili bilo šta slično.


Dakle, samo da pojasnim, mi ne živimo zajedno, i to je dokazano tokom moje verifikacije naloga.


U svetlu ovoga, Alphabook je JEDINA platforma koja nam je zadala takve probleme, štaviše, zahtevamo drugi depozit da bismo oslobodili prvi!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo marciopaulomoraes,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Alphabook kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li sam dobro razumeo da je vaš sin prijavio vaš nalog sa istog uređaja sa kojeg igra? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da je korišćenje 2 različita naloga sa istog uređaja strogo zabranjeno u bilo kom onlajn kazinu jer uvek treba da igrate sa svog i samo sa 1 naloga.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nick, kako si?

moj račun je trebalo verifikovati kada sam ostvario dobitak u iznosu od 470,00 koji je bio istog dana otvaranja, verifikaciju sam poslao dokumenta 20.03.2024., račun je otvoren 19.03.2024. Verifikacija je morala biti završena do 21. ili 22., ali su imali problema sa obradom oko povlačenja, pokušavao sam povlačenje nekoliko dana, dok mi 25. nisu tražili još jedno povlačenje od 30 reala, uradio sam to 25. 26. već su mi zabranili nalog i resetovali stanje.


Zbog greške u kucanju imam 74 godine.


Da, registrovano je na uređaju na kojem igra, ali sa mojim depozitnim računom priznanica i sve je urađeno na moje ime. Nažalost, nismo znali ove detalje, kao što je slučaj sa CobraCasinom, PariMarch, Sportingbet i drugima, nismo imali ovu vrstu problema.


26. razmijenio sam nekoliko mejlova u kojima objašnjavam svoj slučaj za podršku i svoje ogorčenje, 27. sam poslao isti tekst koji sam poslao ponovo ovdje i rekli su da će ga analizirati kako bi pokušali postići dogovor, ali još uvijek nisam dobio odgovor i od njih.


Hvala vam na podršci i stojim na raspolaganju za sva pitanja!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo marciopaulomoraes,

Nažalost, pošto je korišćenje 1 uređaja za igranje na 2 različita naloga strogo zabranjeno u skoro svakom pojedinačnom kazinu, ne možemo ništa da uradimo. Ako vam neka kazina dozvoljavaju da igrate na taj način, to je njihova odluka i dobra volja, ali mi ne možemo naterati nijedan kazino da postupa suprotno njihovim uslovima.

Budite sigurni da nikada u budućnosti ne koristite isti uređaj ni sa kim drugim da biste sprečili takve situacije.

Sada ćemo biti primorani da odbijemo žalbu iz gore objašnjenog razloga.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti