The player from Brazil had deposited 200 BRL with a 75% bonus and purchased bonuses in the Crystal Robo game, but the winnings of 519 BRL were not credited according to his account history. The issue was identified as a technical glitch by Amerio Casino, which was promptly resolved, and the winnings were credited to his account. The player confirmed receipt of the funds and expressed satisfaction with the casino's honesty in addressing the error. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Igrač iz Brazila je deponovao 200 BRL sa bonusom od 75% i kupio bonuse u igri Cristal Robo, ali dobitak od 519 BRL nije knjižen prema istoriji njegovog naloga. Amerio Casino je identifikovao problem kao tehnički kvar, koji je brzo rešen, a dobici su knjiženi na njegov račun. Igrač je potvrdio prijem sredstava i izrazio zadovoljstvo poštenjem kazina u otklanjanju greške. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Deponovao sam 200 BRL sa 75% bonusa u subotu i kupio 3 bonusa u igri Cristal Robo. Prema istoriji, dobitak od 519 BRL nije uračunat.
I deposited 200 BRL with a 75% bonus on Saturday and bought 3 bonuses in the Crystal Robo game. According to the history, the winnings of 519 BRL were not counted.
Depositei 200 BRL com bônus de sábado de 75% comprei 3 bônus no jogo Crystal Robo, conforme histórico os ganhos de 519 BRL não foram contabilizados.
Dragi erikleo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear ericleo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina,
Da li sam dobro razumeo da vaši dobici nisu pripisani na vaš kazino račun?
Odgovor: Moj dobitak nije pripisan zbog neke greške.
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom?
Odgovor: Da, kontaktirao sam kazino.
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na .
Odgovor: Prosledio sam sve e-poruke na vašu gornju adresu e-pošte.
Hi Kristina,
Did I understand correctly that your winnings were not credited to your casino account?
Answer: My winnings were not credited due to some error.
Did you try to contact the casino about this problem?
Answer: Yes, I have contacted the casino.
Please forward all relevant communications between you and the casino to .
Answer: I have forwarded all emails to your email address above.
Olá Kristina,
Entendi corretamente que seus ganhos não foram creditados na sua conta do cassino?
Resposta: por algum erro meus ganhos não foram contabilizados.
Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema?
Resposta: sim entrei em contato com o casino.
Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Resposta: encaminhei todos os e mail para seu e mail acima.
Hvala vam puno, erikleo, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, ericleo, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo erikleo,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Amerio kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Amerio kazino,
Možete li da prokomentarišete situaciju?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Hello ericleo,
I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an Amerio Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Amerio Casino,
Could you comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
Dragi igrače. Hvala vam na žalbi. Istražujemo vašu situaciju i uskoro ćemo vam dati odgovor.
Hvala vam što ste sa nama.
Srdačan pozdrav, Amerio tim
Dear Player. Thank you for your appeal. We are looking into your situation and will give you an answer soon.
Thank you for being with us.
Best regards, Amerio team
Dragi Amerio kazino,
Hvala vam na odgovoru.
Molimo vas da nas obaveštavate i odgovorite kada budete imali vesti u vezi sa slučajem.
Čekaću vaš odgovor.
Dear Amerio Casino,
Thank you for your response.
Please keep us updated and respond once you have any news regarding the case.
I'll be awaiting your reply.
Dragi erikleo .
Proverili smo vašu situaciju. Zbog tehničkog kvara vaš dobitak nije pripisan na vaš račun. Zahvaljujući vama, eliminisali smo ga i vaš novac je knjižen na vaš račun.
Hvala vam na ovom apelu. Trudimo se da budemo bolji, a vi nam pomažete u tome.
Hvala vam što ste sa nama.
S poštovanjem, Amerio tim
Dear ericleo.
We have looked into your situation. Due to a technical glitch your winnings were not credited to your account. Thanks to you we have eliminated it and your money is credited to your account.
Thank you for this appeal. We strive to be better, and you help us in this.
Thank you for being with us.
Respectfully, Amerio team
zdravo erikleo,
Možete li potvrditi da ste primili sredstva na svoj kazino račun?
Čekaću vaš odgovor.
Hello ericleo,
Could you confirm that you have received the funds in your casino account?
I'll be awaiting your reply.
Zdravo Stefan i Amerio kazino, sredstva su dodata na moj račun, super što je Amerio kazino proverio da je došlo do tehničkog kvara, što se dešava sa svim onlajn sistemima, ali najbolje je što Amerio kazino prepozna grešku i vrati naše dobitke, veoma pošten kazino, nastaviću da igram u ovom kazinu bez brige. Hvala svima na pomoći. Veliki zagrljaji.
Označite moju žalbu kao rešenu.
Hello Stefan and Amerio Casino, the funds have been added to my account, great that Amerio Casino verified that there was a technical failure, which happens with all online systems, but the best thing is that Amerio Casino recognizes the error and returns our winnings, very honest casino, I will continue playing at this casino without worries. Thank you all for your help. Big hugs.
Please mark my complaint as resolved.
Olá Stefan e Amerio Casino, os fundos foram adicionados a minha conta, ótimo que o Amerio Casino verificou que houve uma falha técnica, que acontece com todos os sistemas on LINE, mas o melhor que o Amerio Casino reconhece o erro e devolve nossos ganhos, Casino muito honesto, continuarei jogando nesse Casino sem preocupações. Agradeço a todos pela ajuda. Grande abraço.
Pode marcar como resolvida minha reclamação por favor.
Dragi erikleo,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Dear ericleo,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
