Igrač iz Ukrajine se suočio sa problemima sa Amerio kazinom, koji nije obradio njegovu isplatu od 70 dolara više od mesec dana uprkos tome što je njegov račun verifikovan i nijedan bonus nije uzet. Tim za podršku ga je neprestano savetovao da ponovo podnese zahtev za povlačenje, da bi ga ponovo otkazao. Problem je uspešno rešen i igraču su vraćena sredstva. Žalba je označena kao rešena.
Dobar dan svima! Amerio kazino je potpuna prevara! Nisu obrađivali moje isplate čitav mesec! Moj nalog je uspešno verifikovan! Nisam uzeo nikakve bonuse od njih! 70 dolara je moj sopstveni novac koji sam položio na račun! Igrao sam slotove i kladio se na sport! Tim za podršku mi se samo ruga! Stalno mi govore da ponovo pokušam da podnesem zahtev za povlačenje! I onda još uvek poništavaju moj zahtev! Ovo traje već mesec dana!
Poštovani krai200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne potvrde moj zahtev svaki put. Onda mi opet kažu da dam zahtev. I tako stalno u krug. Sada imam zahtev koji nije potvrđen. Nakon 48 sati, ponovo će biti odbijen. Nema objašnjenja iz kazina. Ovde prilažem snimak ekrana
Stalno me ismevaju
Hvala vam puno, krai200, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala na pomoći! Moja sredstva su mi konačno vraćena! Žalba se može zatvoriti!
Zdravo, krai200,
Žao mi je zbog kašnjenja. Međutim – odlična vest!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
