Igrač iz Meksika se suočava sa problemima sa povlačenjem svog dobitka od 1513 USD iz kazina. Uprkos tome što je uspešno verifikovao svoj nalog i obezbedio traženi selfi, njegovi pokušaji povlačenja ostaju odbijeni nakon tri meseca. Više puta je kontaktirao putem ćaskanja i e-pošte bez rešenja.
Imam problem sa isplatom u kazinu.
Počeo sam da igram u kazinu u oktobru 2024. Uspešno sam verifikovao svoj nalog i dobio 2 uplate u novembru i decembru. Poslednji depozit koji sam napravio 04.12.2024 i osvojio sam 1513 USD. Pokušao sam da zatražim povlačenje koje je odbijeno. Kazino me je zamolio da dam selfi sa posebnim tekstom na papiru, koji sam dao i odobren je. Ponovo sam pokušao da povučem svoj dobitak, ali su svi napori od tada odbijeni. Kontaktirao sam kazino nekoliko puta putem ćaskanja i e-pošte, ali problem je i dalje isti. Prošlo je oko 3 meseca nakon pobede i kazino ne može da reši da plati moj novac ili možda uopšte ne želi da plati.
Molim vas pomozite mi sa ovim slučajem.
Dragi Kianis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li je kazino naveo neki razlog za odbijanje vašeg povlačenja nakon odobrenja selfija koji su tražili?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dragi igrače. Hvala vam na žalbi. Istražujemo vašu situaciju i uskoro ćemo vam dati odgovor.
Hvala vam što ste sa nama.
Srdačan pozdrav, Amerio tim
dragi svi,
Veoma mi je žao što sam propustio vaše imejlove u vezi sa ponovnim otvaranjem mog slučaja.
Hvala što ste me kontaktirali. Zamolio bih Vas da nastavite sa rešavanjem žalbe.
Srdačan pozdrav,
Jorge
Dragi Kianis, ljubazno odgovorite na moja pitanja iznad.
Draga Dominika,
Deponovao sam svoj pravi iznos i iskoristio bonus.
Kazino je obavestio da se moje sesije igranja verifikuje. Ovo je razlog odlaganja.
E-poruke se prosleđuju vama.
Hvala.
Dragi Kianis, da li imate novosti u vezi sa pregledom vaših sesija igranja?
Dragi Amerio kazino, da li imate ažuriranja, molim?
Dragi Kianis . Služba bezbednosti je primetila vašu aktivnost i trenutno se proverava vaše sesije igre. Hvala vam na razumevanju - čim se provera završi, obavestićemo vas o rezultatu.
Hvala vam što ste sa nama.
Srdačan pozdrav, Amerio tim.
Dragi Kiani, samo da budemo sigurni, da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Puno vam hvala, Kianis, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Kianis,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Amerio kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Amerio kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Draga Mirka .
Hvala vam što ste produžili tajmer, jer nam je potrebno još vremena da testiramo ovu sesiju plejera.
Srdačan pozdrav, Amerio tim
Dragi Amerio kazino,
Da li biste mogli da pružite rezultate provera sesija igre?
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
